Ser du en melding om at bonusen eller gratisspinnene ikke er lagt til på kontoen din? Den vanligste årsaken er at registreringen ikke er fullført med riktig bonusvalg eller at vilkårene for tilbudet ikke er oppfylt ennå.
Bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp etter registrering
Du har fullført registreringen, men saldoen viser ingen bonus eller gratisspinn. Det kan bero på flere ting som er lette å oversette underveis.
- Bonusen krever et bestemt innskudd som du ikke har gjort.
- Du valgte ikke bonusen i registreringsskjemaet eller i kassen.
- Koden for gratisspinnene ble ikke skrevet inn på rett sted.
- Kontoen din er ikke bekreftet med e-post eller telefon ennå.
- Spinnene gjelder bare bestemte spill, og du prøvde et annet spill.
- Se etter en e-post eller SMS fra Betsmith som bekrefter at kontoen er aktiv.
- Åpne siden for bonuser i kontoen din og sjekk om tilbudet venter på et innskudd.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og bonusoversikten.
- Gjør et nytt innskudd hvis bonuskravene oppgir det – husk å velge bonusen i kassen.
- Skriv inn eventuelle bonuskoder nøyaktig, med store og små bokstaver slik de står.
- Prøv gratisspinnene på spillene som er nevnt i vilkårene for tilbudet.
- Vent noen minutter etter innskuddet før du sjekker saldoen på nytt.
- Les i beskrivelsen av bonusen hvilke spill som teller med i omsetningskravet.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer hos casino betsmith, for det kan stoppe bonusen.
- Kontakt kundestøtte hvis ingen av disse trinnene gir resultat.
Kontakt støtte etter at du har prøvd trinnene over, og oppgi hvilket tilbud du venter på.
Identitetsbekreftelsen (KYC) står fast eller dokumentene blir avvist
Du får en melding om at dokumentet ditt ikke godkjennes, og kontoen din er fortsatt begrenset. Det skyldes som oftest at filene ikke oppfyller kravene fra selskapet som behandler bekreftelsen.
- Bildet er for mørkt, uskarpt eller har blitsrefleks.
- Dokumentet er utgått på dato.
- Navn og adresse på dokumentet stemmer ikke med registreringen.
- Alle fire hjørner av dokumentet er ikke synlige i bildet.
- Du sendte samme dokument til to forskjellige formål (ID og adresse).
- Ta bildet i dagslys uten blits, mot en mørk bakgrunn.
- Legg dokumentet flatt på bordet og hold mobilen rett over.
- Fotografer forsiden og baksiden av ID-kortet hvis det kreves.
- Bruk et dokument som er gyldig og ikke er klippet eller endret.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse skrives nøyaktig som på passet eller førerkortet ditt.
- For adressebekreftelse bruker du en regning eller kontoutskrift som ikke er eldre enn tre måneder.
- Send filen som JPG eller PNG med god oppløsning, ikke som et skjermbilde av et skjermbilde.
- Vent et par minutter etter opplasting før du ser etter statusen i kontoen din.
- Hvis den fortsatt står på vent, slett og last opp dokumentet på nytt.
- Kontakt støtte hvis du har gjort alt dette og bekreftelsen fortsatt ikke går gjennom.
Ta kontakt med kundestøtte etter tre forsøk, og legg ved en beskrivelse av hva som skjer.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke på casinobalansen
Du ser at beløpet er borte fra bankkontoen din, men saldoen hos Betsmith viser ingenting. Dette skjer vanligvis fordi betalingen er bekreftet fra bankens side, men ikke fullført hos casinoet ennå.
- Valutavekslingen gjør at beløpet tar lengre tid å registrere.
- Kortutstederen holdt tilbake pengene i en midlertidig reservasjon.
- Betalingen stoppet hos en mellommann før den nådde casinoet.
- Du avsluttet siden eller appen rett etter at betalingen ble godkjent.
- Kontoen din krever bekreftelse før innskudd blir synlige.
- Sjekk at nettforbindelsen din er stabil, og lukk eventuelle VPN-tjenester.
- Logg inn på nytt i kontoen din og se på saldoen etter noen minutter.
- Åpne betalingshistorikken i banken din for å se statusen på transaksjonen.
- Vent en time før du gjør noe mer – de fleste innskudd blir registrert automatisk.
- Se etter transaksjons-ID-en fra banken din, og skriv den ned.
- Kontakt kundestøtte hos Betsmith registrering for hjelp med å spore betalingen.
- Gi støtte alle detaljer: beløp, dato, klokkeslett og transaksjons-ID.
- Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar, for å unngå dobbelt betaling.
- Hvis betalingen fortsatt mangler etter en hel dag, kan banken din også hjelpe med en reklamasjon.
- Følg med på e-posten din for eventuelle meldinger fra casinoet om innskuddet.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis beløpet ikke vises etter et døgn, og ha transaksjons-ID-en klar.
Nettsiden og spillene lastes ikke på mobilen
Du åpner casino betsmith i mobilnettleseren, men siden fryser eller spillene starter ikke. Det vanligste er at nettleseren din har for lite lagringsplass eller at sikkerhetsinnstillingene blokkerer innhold.
- Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
- Mobilen har for lite ledig minne eller svak batteristrøm.
- WiFi-forbindelsen din har høy ventetid eller ustabil hastighet.
- Nettleserens innstillinger for popup-vinduer blokkerer spillene.
- Spillene krever en oppdatert versjon av en programtillegg som er deaktivert.
- Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne på telefonen.
- Oppdater nettleseren din til den nyeste versjonen.
- Skru av batterisparemodus, siden den kan begrense ytelsen.
- Bytt mellom WiFi og mobildata for å se om problemet er med nettverket.
- Åpne casinoet i et privat vindu (inkognitomodus) for å utelukke utvidelser.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler i innstillingene.
- Aktivér JavaScript i nettleserens innstillinger hvis det er slått av.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Fjern gamle bokmerker og nedlastinger som kan fylle opp lagringsplassen.
- Kontakt kundestøtte hvis spillene fortsatt ikke starter, og oppgi mobilmodellen din.
Kontakt støtte etter at du har prøvd de andre nettleserne, og beskriv nøyaktig hvilket spill som ikke lastes.
Det enkleste for å unngå de fleste problemene er å fullføre identitetsbekreftelsen med en gang etter registreringen. Da slipper du at bonus, innskudd og uttak blir stoppet av manglende dokumentasjon.