www.500casino.co.no: problemer med verifisering, innlogging og innskudd

Du sitter på bussen på vei til jobb og åpner kontoen for en kort økt, men skjermen viser at identiteten din fortsatt ikke er godkjent. Det vanligste er at et dokument er utløpt, uleselig eller ikke samsvarer med navnet du registrerte.

Identitetskontroll som stopper eller blir avvist

Du ser en kontroll stå på vent eller et dokument som kommer tilbake med avslag, og spillet er låst til saken er avklart.

• Bildet er uskarpt eller har refleks i passet eller førerkortet.
• Dokumentet er utløpt eller viser et navn som ikke stemmer med profilen.
• Baksiden av dokumentet mangler når begge sider kreves.
• Adressebeviset viser en annen adresse enn den du oppga.
• Du har lastet opp samme fil flere ganger, og systemet har låst for nye forsøk.

1. Logg inn og åpne kontosiden der statusen for kontrollen vises.
2. Les hvilket dokument som mangler eller ble avvist, og ta et nytt bilde i godt lys.
3. Legg dokumentet flatt på et mørkt underlag og unngå gjenskinn fra lamper.
4. Kontroller at alle fire hjørner og hele teksten er med på bildet.
5. Last opp bildet i riktig format og med filstørrelsen tjenesten godtar.
6. Bekreft at navnet i profilen skrives nøyaktig som i dokumentet.
7. Legg ved et adressebevis fra samme person om adressen er bedt om.
8. Vent til saken får en ny status før du laster opp på nytt.
9. Ta vare på kvitteringen for opplastingen i tilfelle saken må undersøkes.

Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt, eller hvis du ikke får lastet opp i det hele tatt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får en feilmelding ved innlogging, eller kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• E-postadressen er skrevet med et mellomrom eller feil domene.
• For mange forsøk har utløst en midlertidig lås.
• 2FA-koden er utløpt eller hentet fra feil enhet.
• Du bruker en annen nettleser eller en privat fane der økten er borte.

1. Skriv e-postadressen på nytt uten mellomrom foran eller bak.
2. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken i e-posten.
3. Velg et nytt passord som du ikke bruker på andre tjenester.
4. Åpne kontoen i telefonens nettleser hvis du vanligvis bruker datamaskin.
5. Sjekk at klokken på enheten er riktig innstilt, slik at 2FA-koden gjelder.
6. Skriv inn 2FA-koden med en gang den vises, uten å vente.
7. Fjern gamle innloggingsforsøk ved å lukke fanen og åpne den på nytt.
8. Prøv en annen nettleser hvis feilen vedvarer, uten å endre passordet igjen.
9. Noter feilmeldingen ordrett før du går videre.

Kontakt support hvis du ikke mottar e-posten for tilbakestilling, eller hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen i kontoen står uendret.

• Betalingen er fortsatt under behandling mellom bank og tjeneste.
• Du sendte penger til en annen mottaker enn den som er oppgitt i kontoen.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til profilen din.
• En ekstra sikkerhetssjekk holder beløpet tilbake til den er fullført.

1. Last kontoen på nytt i nettleseren og se om saldoen oppdateres.
2. Åpne betalingshistorikken og se om innskuddet står som fullført.
3. Sammenlign mottakeren i banken med opplysningene du fikk i kontoen.
4. Sjekk at beløpet er sendt i riktig valuta.
5. Logg ut og inn igjen for å hente en fersk saldo.
6. Vent til betalingen har fått en endelig status i banken før du prøver på nytt.
7. Unngå å sende innskuddet en gang til mens saken er uavklart.
8. Ta skjermbilde av både bankkvitteringen og betalingshistorikken.
9. Oppgi referansen fra banken når du beskriver saken for www.500casino.co.no.

Kontakt support når betalingen er markert som fullført i banken men fortsatt mangler i kontoen, og ha referansen klar.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet overstiger en grense, selv om du mener at du har penger nok.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for din konto.
• Du har nådd en daglig eller månedlig sum for innskudd eller uttak.
• Uttaket overstiger det innskuddet du har spilt med.
• Kontoopplysningene er ikke fullstendige, og uttaket holdes tilbake.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter det beløpet du ber om.

1. Les meldingen som vises ved avslaget, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Del opp beløpet i mindre deler hvis du vil fortsette med samme betalingsmåte.
3. Sjekk kontosiden for hvilke grenser som gjelder for profilen din.
4. Bruk en betalingsmåte som er registrert på ditt eget navn.
5. Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt er åpen, siden den kan holde uttak tilbake.
6. Vent til en tidligere betaling er fullført før du sender en ny.
7. Se om uttaket er større enn det du faktisk har satt inn og spilt med.
8. Prøv uttaket på nytt etter at du har justert beløpet.
9. Ta vare på skjermbildet av avslaget med meldingen synlig.

Kontakt support hvis avslaget ikke gir mening ut fra grensene som vises på kontoen din.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å se på statusen i kontoen før du gjør noe nytt. Et innskudd som mangler, skyldes ofte at betalingen ikke har fått endelig status ennå. En avvist verifisering handler nesten alltid om bildekvaliteten eller et navn som ikke stemmer. Låst konto etter flere forsøk roer seg når du slutter å prøve og bruker tilbakestilling av passord. Grenser for innskudd og uttak vises i kontoen, og det lønner seg å lese meldingen før du sender et nytt beløp. En casino 500 bonus krever at kontoen er verifisert før uttak kan behandles. Voucher-koder fra 500 casino brukes der de tilbys i kontoen, og en 500 bonus online casino-kampanje følger grensene som gjelder for profilen din.

Ta et skjermbilde av feilmeldingen før du prøver på nytt, så har du beviset klart hvis saken må til support.