Mnohí hráči si myslia, že po registrácii už len vložia peniaze a hrajú, no nezhoda medzi údajmi v profile a na platbe im pokojne zablokuje výber. Najčastejšie sa v tejto chvíli zabudne na to, že ponuka sa aktivuje podľa pravidiel a výhru treba najprv prehrať.
Uvítacia ponuka a jej podmienky
Ako zistím, či mám uvítaciu ponuku aktivovanú?
Po registrácii sa ponuka nezapne sama, musíte ju prijať pred prvým vkladom. Skontrolujte si v účte sekciu s ponukami a stav aktivácie. Ak ste vklad už poslali bez prijatia ponuky, bonus sa k nemu nepripojí. Pri ďalšom vklade postupujte v opačnom poradí a ponuku prijmite najprv.
Prečo sa mi bonus nepripísal po vklade?
Najčastejšie je dôvod ten, že ponuka nebola prijatá pred vkladom. Inokedy vklad nespadá do podmienok ponuky alebo ste už podobný bonus využili. Skontrolujte si stav ponuky a históriu vkladov v účte. Ak sa bonus neobjavil, kontaktujte podporu skôr, než začnete hrať.
Môžem uvítaciu ponuku získať, ak už mám účet?
Uvítacia ponuka patrí k prvému účtu hráča a opakovaná registrácia ju neprinesie. Druhý účet na rovnaké údaje je porušením pravidiel a môže viesť k zablokovaniu. Overte si, či na vaše meno neexistuje starší účet. Ak existuje, prihláste sa doň a pýtajte sa na iné ponuky pre existujúcich hráčov.
Kedy sa mi peniaze z bonusu zmenia na skutočné?
Bonusové peniaze sa na skutočné menia až po splnení podmienok prehratia. Dovtedy sa z nich nedá vyberať a často sa z nich nepočítajú ani výhry do výberu. Sledujte v účte, koľko z požiadavky už máte splnené. Peniaze z bonusu míňajte len na hry, ktoré sa do prehratia započítavajú.
Platia rovnaké pravidlá pre všetky hry pri prehrávaní bonusu?
Nie, jednotlivé hry prispievajú k prehratiu rôzne. Automaty zvyčajne počítajú plnou váhou, stolové hry často menšou alebo vôbec. Pred hrou si overte, do ktorej skupiny patrí. Ak vsadíte na hru s nulovým podielom, podmienku síce hráte, ale prehratie sa nehýbe.
Čo sa stane s bonusom, ak ho nestihnem prehrať?
Po uplynutí platnosti sa zvyšok bonusu odoberie. Peniaze, ktoré ste medzitým vyhrali z vlastného vkladu, ostávajú predmetom pravidiel účtu. Sledujte si v účte dátum platnosti, aby vás neprekvapil. Ak je prehratie nereálne, je lepšie s bonusom prestať a nevsádzať ďalej.
Hry a hranie na telefóne
Ako sa prihlásim cez prehliadač v mobile?
Otvorte stránku v prehliadači telefónu a prihláste sa rovnakými údajmi ako na počítači. Stránka sa prispôsobí obrazovke a hry sa spúšťajú priamo v prehliadači. Nepotrebujete na to žiadnu inštaláciu. Skontrolujte si, že v adresnom riadku je správna adresa a spojenie je zabezpečené.
Prečo sa mi hra na telefóne nespustí?
Najčastejšie je to slabé pripojenie alebo stará verzia prehliadača. Skúste obnoviť stránku, vypnúť iné karty a prepnúť sa na stabilnejšiu sieť. Pomôcť môže aj vymazanie vyrovnávacej pamäti. Ak sa hra nespustí ani potom, vyskúšajte iný prehliadač v telefóne.
Ktoré hry si zahrám na mobile bez sťahovania?
V mobile fungujú hry cez https://www.doublestars.sk/ priamo v prehliadači, bez inštalácie. Patria sem automaty aj stolové hry, ktoré sú v ponuke dostupné pre mobil. Nie každá hra je však prispôsobená malej obrazovke. Po otvorení hry skontrolujte, či sú viditeľné všetky tlačidlá a či sa hra načíta celá.
Ovplyvňuje mobilný prehliadač výšku výhier?
Nie, výsledok hry určuje jej nastavenie bez ohľadu na zariadenie. Rovnaká hra sa správa rovnako na počítači aj v telefóne. Rozdiel môže byť len v ovládaní a prehľadnosti obrazovky. Ak sa vám zdá výsledok podozrivý, porovnajte hru v inom prehliadači a stavte rovnako.
Ako si na mobile overím, že hrám na správnej stránke?
V mobile sa ľahko prekliknete na cudziu stránku s podobným vzhľadom. Pred prihlásením si pozorne prečítajte adresu v prehliadači. Prihlasovacie údaje zadávajte len na stránke, ktorú ste otvorili sami. Ak sa objaví výzva na stiahnutie niečoho do telefónu, stránku zavrite.
Vklady a výbery
Prečo mi neprešiel prvý vklad?
Vklad môže zlyhať pre nesprávne údaje platby alebo pre zamietnutie zo strany poskytovateľa. Skontrolujte, či suma a údaje sedia s tým, čo ste zadali v účte. Peniaze sa pri neúspešnom vklade nezvyknú odpísať, no stav si overte. Ak sa suma odpísala a nepripísala, kontaktujte podporu s dokladom o platbe.
Musím mať overený účet, aby som mohol vyberať?
Pri výbere sa overuje totožnosť hráča, takže účet musí byť overený. Bez toho výber neprejde, aj keď ste hrali a vyhrali. Overenie spravte ešte pred hrou, nie až pri výbere. Pripravte si doklad totožnosti a majte údaje zhodné s profilom.
Na aký účet mi príde výber?
Výber ide na účet, ktorý patrí vám a je zhodný s menom v profile. Iný účet, napríklad účet príbuzného, výber zablokuje. Skontrolujte si preto údaje pri platbe ešte pred odoslaním žiadosti. Ak sa mená nezhodujú, výber najprv zrušte a údaje opravte.
Prečo je výber pozdržaný?
Výber sa môže pozdržať pri overovaní totožnosti alebo pri kontrole hry. Tieto kroky patria k ochrane hráčov a nie sú porušením pravidiel. Sledujte stav žiadosti v účte a nespúšťajte novú, kým predchádzajúca beží. Dve žiadosti naraz môžu celý proces predĺžiť.
Môžem vkladať a vyberať rovnakou metódou?
Najjednoduchšie je vyberať metódou, ktorou ste vkladali. Niektoré metódy výber vôbec nepodporujú, iné vyžadujú rovnaký účet. Overte si to v účte ešte pred vkladom. Ak metóda výber neumožňuje, zvoľte inú už pri prvom vklade.
Správa účtu a prihlásenie
Ako sa opraví doublestar login, keď mi nefunguje heslo?
Pri prihlasovaní skontrolujte najprv presnosť e-mailu a veľkosť písmen v hesle. Ak heslo nepomáha, použite obnovenie hesla cez odkaz na e-mail. Nové heslo zadajte ručne a uložte si ho. Ak ani po obnovení prihlásenie nefunguje, obráťte sa na podporu.
Prečo ma pri prihlásení odhlási samo?
Odhlásenie býva dôsledkom nečinnosti alebo prihlásenia na inom zariadení. Skontrolujte, či na účte nie je otvorená iná relácia. Pri zdieľanom počítači sa vždy odhláste ručne. Ak sa odhlásenie opakuje bez dôvodu, zmeňte heslo.
Ako zapnem dvojfaktorové overenie?
Dvojfaktorové overenie nájdete v nastaveniach zabezpečenia účtu. Po zapnutí budete pri prihlásení zadávať aj kód z telefónu. Uložte si záložné kódy na bezpečné miesto. Bez nich sa pri strate telefónu do účtu nedostanete.
Čo robiť, keď mám v profile nesprávne meno?
Meno v profile musí sedieť s dokladom, inak výber neprejde. Opravu riešte s podporou a nezakladajte nový účet. Meno si skontrolujte hneď po registrácii, kým nemáte peniaze v hre. Neskoršia zmena býva zdĺhavejšia.
Ako zistím, že moje prihlásenie je bezpečné?
Prihlásenie je bezpečné vtedy, keď adresa v prehliadači sedí a spojenie je zabezpečené. Heslo nezadávajte cez odkazy z e-mailov ani zo správ. Každé zariadenie používajte s vlastným heslom. Ak máte podozrenie na cudzí prístup, hneď zmeňte heslo.