Ibet Norge: løs problemer med lasting, innlogging, bonus og KYC

Du trykker på spillets ikon, men skjermen blir stående på en grå rute og ingenting skjer. Den vanligste årsaken er at nettleseren på telefonen ikke har fått oppdatert siden eller at en gammel innloggingsøkt blokkerer for den nye.

Spill som ikke laster på mobilen

Når mobilspill ikke laster, vises ofte en tom ramme eller en spinner som aldri stopper. Årsakene kan være flere, og du kan sjekke dem én for én.

• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobilnett.
• Nettleseren har mange faner åpne og lite ledig minne.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillvinduet.
• Nettstedet har fått en oppdatering som telefonen ikke har hentet.
• Spillets egen server har midlertidig stopp.

Følg denne rekkefølgen for å finne feilen raskt.

1. Bytt til et stabilt nettverk og slå av automatisk nettverksbytte en kort stund. Dette fjerner den vanligste årsaken til avbrutte spilløkter.
2. Lukk alle faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt. Da frigjør du minne til spillvinduet.
3. Åpne ibet casino online i en fersk fane, ikke i en gammel snarvei. En ny fane tvinger frem en oppdatert versjon av siden.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet. Etterpå må du logge inn på nytt, men spillene får ren tilgang.
5. Slå av utvidelser som blokkerer innhold, og prøv spillet igjen. Noen utvidelser stopper spillvinduer uten å gi beskjed.
6. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet eller bare ett spill. Det skiller lokal feil fra serverfeil.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, og start telefonen på nytt. En omstart rydder opp i midlertidige feil.
8. Skriv inn adressen manuelt i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret lenke. Da unngår du gamle eller feilaktige adresser.
9. Vent litt og prøv igjen senere hvis ingen av stegene hjelper. Spillservere kan ha korte avbrudd som løser seg selv.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd et annet spill og en annen nettleser, og ta med hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.

Innlogging som ikke går gjennom, eller låst konto

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Ofte er det en liten skrivefeil eller en gammel økt som står i veien.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Brukernavnet er feil, for eksempel en e-postadresse der du egentlig bruker et annet navn.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange feilede forsøk.
• En gammel innloggingsøkt henger igjen i nettleseren.
• Autofyll i nettleseren har lagret et utdatert passord.

Logg inn på Ibet Norge med riktig brukernavn og passord. Pass på at du ikke blander inn autofyll fra en gammel økt.

1. Skriv brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll. Da ser du med én gang om feltet inneholder noe annet enn du trodde.
2. Skriv passordet på nytt, og legg merke til om tasten for store bokstaver står på. Passordskill mellom store og små bokstaver.
3. Sjekk at du bruker samme e-postadresse eller brukernavn som da du opprettet kontoen. Mange har flere adresser i bruk.
4. Logg ut av alle økter ved å tømme informasjonskapsler for nettstedet, og prøv på nytt. Da starter du med blanke ark.
5. Prøv en annen nettleser eller en privat fane. Det viser om feilen ligger i den vanlige nettleseren.
6. Vent litt hvis du har skrevet feil passord flere ganger, og prøv igjen med færre forsøk. Låsen kan slippe av seg selv.
7. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du fortsatt ikke kommer inn. Da får du tilsendt en lenke for å lage et nytt passord.
8. Følg lenken i e-posten innen den utløper, og lag et passord du ikke bruker andre steder. Et unikt passord reduserer risikoen for nye låser.
9. Logg inn på nytt etter at passordet er byttet, og sjekk at du kommer til hovedmenyen. Da vet du at kontoen er åpen.
10. Skriv ned brukernavnet og passordet på et trygt sted, slik at du ikke gjentar feilen. Det sparer deg for flere låste forsøk.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og byttet passord, og oppgi brukernavnet ditt uten å sende passordet.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er mottatt

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke var oppfylt da du satte inn, eller at bonusen må aktiveres manuelt.

• Bonusen ble ikke valgt eller bekreftet før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
• Innskuddet er registrert, men bonusen er forsinket i systemet.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv, ventende eller brukt. Statusen forteller deg hvor i løpet du er.
2. Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer i bonusvilkårene. Noen metoder gir ikke bonus, uansett beløp.
3. Sjekk om du må aktivere bonusen med en kampanjekode før du setter inn penger. Koden må legges inn i riktig felt i innskuddsvinduet.
4. Bekreft at du ikke har hatt en tilsvarende velkomstbonus tidligere. Velkomsttilbud gjelder vanligvis bare én gang per spiller.
5. Se etter gratisspinnene inne på spillsiden de gjelder. De vises ikke alltid i hovedmenyen.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen. Noen ganger henger visningen igjen i nettleseren.
7. Vent litt og sjekk bonussiden på nytt hvis innskuddet nettopp er gjort. Systemet kan bruke litt tid på å registrere det.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du oppfylte. Det gjør det enklere for support å se hva som har skjedd.
9. Unngå å sette inn penger på nytt før saken er avklart. Et nytt innskudd kan gjøre det vanskeligere å spore det første.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket status og innskuddsmetode, og legg ved skjermbildet av innskuddet.

Identitetsverifisering som står fast, eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent, eller du får beskjed om at bildet er uklart. Det er nesten alltid bildekvaliteten eller en opplysning som ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den du oppgav.
• Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge eller i feil felt.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn. Legg dokumentet flatt på et bord.
2. Sjekk at alle fire hjørner er med på bildet. Kantskjæring er den vanligste grunnen til avvisning.
3. Bruk farger hvis det er mulig, og unngå svart-hvitt. Farger gjør detaljene tydeligere.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen. Bokstaver og mellomrom må stemme.
5. Last opp forsiden og baksiden hvis dokumentet har informasjon på begge sider. Manglende bakside gir ofte ny runde med kontroll.
6. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt. Utløpte dokumenter godtas ikke, uansett hvor tydelige de er.
7. Last opp på nytt i riktig felt, og vent på bekreftelsen før du lukker vinduet. Uten bekreftelse er filen ikke sendt.
8. Fjern gamle filer hvis systemet lar deg gjøre det, slik at bare de nye bildene ligger der.
9. Logg inn på nytt etter en stund for å se om statusen har endret seg. Noen ganger oppdateres ikke visningen før neste innlogging.
10. Ta vare på kopier av det du lastet opp, slik at du kan sende de samme bildene hvis de blir bedt om på nytt.

Kontakt support hvis statusen fortsatt står på vent etter at du har lastet opp nye, tydelige bilder, og forklar hvilke dokumenter du har sendt.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke når ett av problemene oppstår.

For mobilproblemer er nettverksbytte det første du prøver, fordi det koster deg minst tid. Ved innlogging er det lurt å skrive begge feltene for hånd, slik at du ser nøyaktig hva som står der. En låst konto åpner seg ofte av seg selv når du venter og deretter bruker riktig passord. Bonusen henger sammen med metoden du satte inn penger med, så sjekk den før du kontakter support. KYC-avvisninger handler nesten alltid om bildekvaliteten, ikke om dokumentet i seg selv. Når du har en kopi av det du sendte inn, går neste runde raskere.

Bruk alltid samme brukernavn og e-postadresse på ibet casino, og ta nye bilder av dokumentene når du blir bedt om det. Det hindrer de fleste innloggings- og verifiseringsproblemene før de oppstår.