Marsikdo misli, da mora ob pologu brez pripisa takoj pisati podpori, a denar najpogosteje le še potuje med banko in računom. Na zaslonu medtem vidite stanje brez priliva, čeprav je banka znesek že odštela, pogost vzrok pa je nedokončan prenos ali napačen sklic.
Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni
Igralec vidi, da je banka znesek odštela, v računu pri Raboni pa priliva ni, stanje pa ostane nespremenjeno. Verjetni vzroki so naslednji:
- prenos se še obdeluje in še ni prispel do ponudnika;
- igralec je ob plačilu vpisal napačen sklic ali napačno številko računa;
- polog je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca;
- pri plačilu je prišlo do prekinitve povezave in transakcija ni bila potrjena;
- na računu je odprt dvom o istovetnosti, zato je polog zadržan.
Kaj storiti, po vrsti:
- Odprite zgodovino transakcij pri svoji banki in preverite, ali je polog označen kot dokončan.
- Zapišite znesek, uro in sklic, ki ga je banka prikazala.
- Odprite zgodovino pologov v svojem računu pri Raboni in poglejte, ali je vnos viden kot nepotrjen.
- Počakajte, da se morebitni prenos zaključi, preden ukrepate znova.
- Znova naložite stran v brskalniku na telefonu, saj se stanje včasih prikaže šele po osvežitvi.
- Preverite, ali je bil polog izveden z računa, ki je registriran na vaše ime.
- Primerjajte sklic v banki s sklicem, ki ga je prikazal račun ob oddaji zahteve.
- Če je sklic napačen, pripravite potrdilo o plačilu za podporo.
- Preverite, ali so v računu še odprti koraki za potrditev istovetnosti.
- Dopolnite morebitne manjkajoče podatke v profilu, če je sistem to zahteval.
- Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni razrešen, da ne podvojite zneska.
- Shranite posnetek zaslona banke in računa z uro in sklicem.
- Oddajte eno samo poizvedbo s priloženim potrdilom, ne več zaporednih.
- Preverite, ali se je stanje medtem spremenilo po osvežitvi strani.
Na podporo Rabona Casino se obrnite, ko je polog v banki dokončan in potrjen, v računu pa ga po razumnem čakanju še vedno ni in imate pripravljeno potrdilo o plačilu.
Prijava ne uspe ali je račun po neuspešnih poskusih zaklenjen
Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen zaradi preveč poskusov. Verjetni vzroki so naslednji:
- geslo je bilo vneseno z napako ali s tipkovnico v drugem jeziku;
- igralec je pozabil geslo in ga večkrat poskusil uganiti;
- varnostni ukrep je po več neuspehih začasno zaklenil račun;
- prijavni podatki so bili spremenjeni v drugi napravi ali brskalniku;
- račun čaka na potrditev e-poštnega naslova.
Kaj storiti, po vrsti:
- Preverite, ali je tipkovnica na telefonu nastavljena na pravi jezik.
- Vnesite geslo počasi in pazite na velike in male črke.
- Če ne uspe, uporabite možnost za ponastavitev gesla.
- Odprite e-pošto, na katero je račun registriran, in poiščite sporočilo za ponastavitev.
- Upoštevajte, da povezava za ponastavitev poteče, zato jo odprite takoj.
- Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili drugje.
- Po ponastavitvi se prijavite v brskalniku na telefonu, brez shranjenih starih podatkov.
- Počistite piškotke za to stran, če se prijava zatika.
- Poskusite v drugem brskalniku, da izključite težavo s predpomnilnikom.
- Preverite, ali je e-poštni naslov potrjen, saj nepotrjen naslov ovira prijavo.
- Če je račun zaklenjen, prenehajte s poskusi, da se zaklep ne podaljša.
- Zapišite čas zadnjega uspešnega vstopa in napravo, s katere ste se prijavili.
- Preverite, ali je v računu odprt korak za potrditev istovetnosti.
- Ne ustvarjajte novega računa, saj to oteži razrešitev starega.
- Počakajte na odgovor, preden znova poskusite z geslom.
Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali je račun zaklenjen in ne morete dokončati prijave niti po čakanju.
Polog ali dvig zavrnjen zaradi limitov
Igralec ob potrditvi vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da je bila zavrnjena. Verjetni vzroki so naslednji:
- znesek presega najvišji dvig, ki ga račun dovoli v enem postopku;
- igralec poskuša dvigniti sredstva, ki so še vezana na bonus;
- na računu je odprt dvom o istovetnosti in dvig čaka na pregled;
- izbrani način izplačila ne podpira želenega zneska;
- obstaja omejitev, ki jo je igralec sam nastavil v svojem profilu.
Kaj storiti, po vrsti:
- Odprite pogled za dvig in preverite, kateri znesek je na voljo za izplačilo.
- Ločite sredstva, pridobljena z bonusom, od lastnega pologa.
- Preverite, ali so pogoji bonusa še odprti in ali so izpolnjeni.
- Razdelite dvig na več manjših zahtevkov, če en sam presega dovoljeni znesek.
- Preverite, ali je izbrani način izplačila primeren za znesek, ki ga želite.
- Poglejte v profil, ali ste kdaj nastavili lastno mejo pologa ali porabe.
- Če je meja vaša, jo spremenite v skladu s pravili računa in počakajte na uveljavitev.
- Dopolnite korake za potrditev istovetnosti, če so odprti.
- Počakajte, da se odprt pregled zaključi, preden vložite novo zahtevo.
- Ne vlagajte več enakih zahtev zapored, saj to ne pospeši postopka.
- Zabeležite znesek, način in sporočilo ob zavrnitvi.
- Preverite stanje po vsaki spremembi z osvežitvijo strani.
- Če je zavrnitev povezana z bonusom, počakajte na izpolnitev pogojev.
- Shranite zaslonski posnetek sporočila o zavrnitvi.
Na podporo se obrnite, ko ste znesek prilagodili in pogoje izpolnili, transakcija pa je še vedno zavrnjena brez jasnega razloga.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Igralec po opravljenem pologu ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev na svojem računu. Verjetni vzroki so naslednji:
- polog je bil izveden pred prijavo v akcijo ali z napačno oznako;
- bonus je namenjen samo prvemu pologu, ta pa ni bil prvi;
- na računu je že bil izkoriščen podoben bonus;
- polog ni bil potrjen, zato se bonus ni sprožil;
- brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro in se prikažejo šele ob odprtju te igre.
Kaj storiti, po vrsti:
- Odprite stran z bonusi v svojem računu in poglejte, ali je bonus naveden kot aktiven ali v čakanju.
- Preverite, ali je bil vaš polog prvi na tem računu.
- Poglejte, ali je bil ob pologu vpisan bonus, če je sistem to zahteval.
- Preverite, ali ste isti bonus že kdaj izkoristili.
- Počakajte, da se polog potrdi, in nato osvežite stran.
- Odprite igro, na katero so vezani brezplačni vrtljaji.
- Preverite, ali so vrtljaji prikazani v sami igri, ne le v profilu.
- Če je bonus v čakanju, poiščite gumb za potrditev in ga uporabite.
- Preverite, ali so odprti koraki za potrditev istovetnosti, ki zadržijo bonus.
- Ne vlagajte novega pologa samo zaradi manjkajočega bonusa.
- Zabeležite datum pologa, znesek in ime akcije.
- Shranite posnetek zaslona strani z bonusi.
- Oddajte eno poizvedbo z vsemi podatki o pologu in akciji.
- Počakajte na odgovor, preden bonus poskusite prevzeti znova.
- Ob odgovoru preverite, ali je bonus pripisan, in šele nato nadaljujte z igro.
Na podporo se obrnite, ko je polog potrjen, pogoji izpolnjeni, bonusa pa po osvežitvi in odprtju igre še vedno ni.
Največ težav prepreči navada, da pred vsakim pologom odprete svoj račun, preverite stanje in sklic ter šele nato potrdite plačilo v banki.