Du sammenligner Casino House med det casino, du plejede at bruge, og opdager, at velkomstbonussen eller bonuskoden ikke bliver registreret, selvom du har gjort præcis det samme som før. Den mest almindelige årsag er, at bonussen eller koden ikke er aktiveret korrekt i din konto, inden du indbetaler.
Velkomstbonus og bonuskode bliver ikke registreret
Du har indbetalt og forventer at se velkomstbonussen eller de gratis spins på saldoen, men de er ikke dukket op.
- Bonussen er ikke valgt, inden indbetalingen blev gennemført.
- Bonuskoden er skrevet med forkert stavning eller med mellemrum.
- Indbetalingen er lavet med en betalingsmetode, som ikke udløser bonussen.
- Du har allerede haft en konto hos Casino House og er ikke ny spiller.
- Der er sat et loft for, hvor mange gange du kan få en velkomstbonus.
- Log ind på din konto i telefonens browser.
- Gå til den side, hvor velkomstbonussen vises.
- Kontroller, at bonussen er markeret som aktiv, før du indbetaler.
- Indtast bonuskoden i det dertil beregnede felt, hvis en sådan kræves.
- Undgå mellemrum og store bogstaver, medmindre koden kræver det.
- Gennemfør indbetalingen, efter at bonussen er aktiveret.
- Vent på, at indbetalingen er registreret på saldoen.
- Genindlæs siden og tjek, om bonussen nu står under dine aktive tilbud.
- Hvis bonussen stadig mangler, så prøv at indtaste bonuskoden igen.
- Kontroller, at du ikke allerede har en aktiv bonus på kontoen.
- Læs hvad der står om velkomstbonussen i din kontos vilkår, så du ved, om du opfylder betingelserne.
- Hvis du har brugt en betalingsmetode, der ikke udløser bonus, så kontakt support, inden du indbetaler igen.
- Tag et skærmbillede af indbetalingen og af bonussiden.
- Skriv til supporten via den kanal, der er angivet i din konto.
- Vedlæg skærmbillederne, så sagen kan behandles hurtigt.
- Spørg, om bonussen kan krediteres manuelt, hvis du opfylder betingelserne.
- Fortsæt ikke med at indbetale, før du har fået svar.
Kontakt supporten med det samme, hvis bonussen ikke er synlig efter et par genindlæsninger, eller hvis du har opfyldt alle betingelser og stadig mangler den.
Indbetalingen er trukket, men saldoen er uændret
Du ser pengene forlade din bankkonto, men Casino House-saldoen står stadig på det samme.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført endnu.
- Indbetalingen er sendt til en forkert konto eller med en forkert reference.
- Du har indbetalt med en metode, som Casino House ikke understøtter til din konto.
- Der er en forsinkelse i samarbejdet mellem banken og casinoet.
- Indbetalingen er gennemført, men vises først efter en genindlæsning af siden.
- Åbn Casino House i telefonens browser og log ind.
- Genindlæs saldoen og se, om beløbet er kommet ind.
- Gå til din indbetalingshistorik og find den manglende transaktion.
- Kontroller, at beløbet og valutaen stemmer med det, du sendte.
- Sammenlign med din bankkontos udtog for at se, om beløbet er reserveret eller trukket.
- Hvis beløbet kun er reserveret, så vent på, at banken gennemfører overførslen.
- Hvis beløbet er trukket, så noter transaktions-id fra banken.
- Tag et skærmbillede af indbetalingshistorikken på Casino House app.
- Tag også et skærmbillede af bankens udtog.
- Kontroller, at du brugte den samme konto og det samme navn, som din Casino House-konto er oprettet med.
- Undgå at indbetale igen, før den første indbetaling er afklaret.
- Kontakt supporten og beskriv, hvornår indbetalingen blev sendt.
- Vedlæg begge skærmbilleder i din henvendelse.
- Spørg, om indbetalingen er modtaget på casinoets side.
- Hvis casinoet ikke har modtaget beløbet, så kontakt din bank for at spore overførslen.
- Få en skriftlig bekræftelse fra banken på, at beløbet er sendt.
- Send bekræftelsen videre til supporten, så de kan undersøge sagen.
Kontakt supporten, så snart du har bekræftet, at pengene er trukket fra din konto, og indbetalingen stadig ikke er synlig på Casino House-saldoen.
Login afvises, eller kontoen er låst efter flere forsøg
Du indtaster dine oplysninger og får en fejlmeddelelse om, at login ikke kan gennemføres, eller at kontoen er midlertidigt låst.
- Forkert adgangskode eller brugernavn er indtastet.
- Der er for mange fejlforsøg på kort tid.
- Der er problemer med forbindelsen eller med telefonens browser.
- Kontoen er låst, fordi der er mistanke om uautoriseret adgang.
- Der er uafsluttede sager på kontoen, som skal løses, før du kan logge ind.
- Kontroller, at du bruger den e-mailadresse, som kontoen er oprettet med.
- Skriv adgangskoden igen uden at kopiere den ind.
- Slå automatisk udfyldning fra i browseren, hvis den udfylder forkerte oplysninger.
- Prøv at åbne casinoet i et nyt vindue i telefonens browser.
- Ryd browserens cache og cookies, og prøv igen.
- Vent et øjeblik, hvis kontoen er låst efter flere forsøg, og prøv så igen.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du har glemt den.
- Følg linket i den e-mail, du modtager til nulstilling.
- Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før.
- Log ind igen med den nye adgangskode.
- Hvis kontoen stadig er låst, så undlad at forsøge flere gange.
- Skriv til supporten og bed om at få kontoen låst op.
- Oplys dit brugernavn og den e-mailadresse, der er knyttet til kontoen.
- Forklar, hvornår låsen opstod, og om du selv har forsøgt at nulstille adgangskoden.
- Følg de instruktioner, supporten sender, for at genåbne kontoen.
- Hvis du har mistanke om, at andre har fået adgang, så skift adgangskode med det samme.
- Overvej at slå 2FA til, hvis det tilbydes i din konto.
Kontakt supporten, hvis du ikke kan logge ind efter en nulstilling, eller hvis kontoen forbliver låst uden forklaring.
KYC-verifikationen går i stå, eller dokumenter afvises
Du har uploadet billeder af dit ID og en adressebekræftelse, men status står stadig som under behandling, eller du får besked om, at dokumenterne ikke kan godkendes.
- Billedet er sløret, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på Casino House-kontoen.
- Dokumentet er udløbet, eller datoen er ikke synlig.
- Adressebekræftelsen er ældre end den periode, casinoet accepterer.
- Der er forskel på oplysningerne i de forskellige dokumenter.
- Læg dokumentet på et jævnt underlag med god belysning.
- Tag et nyt billede, hvor alle fire hjørner er med.
- Sørg for, at teksten kan læses uden blitzreflekser.
- Upload billedet igen i den sektion, hvor KYC-dokumenter indsendes.
- Brug et dokument, hvor dit fulde navn og fødselsdato fremgår tydeligt.
- Kontroller, at navnet er stavet præcis som på din Casino House-konto.
- Vælg en adressebekræftelse, der er dateret inden for den seneste tid.
- Sørg for, at både afsendernavn og modtageradresse er synlige.
- Undlad at sløre eller overstrege følsomme oplysninger, medmindre supporten har bedt om det.
- Upload kun ét dokument ad gangen, så det er tydeligt, hvad der hører til hvad.
- Vent på, at status opdateres, før du uploader igen.
- Hvis et dokument afvises, så læs begrundelsen og ret netop det punkt.
- Tag et nyt billede i stedet for at uploade det samme igen.
- Hvis du har skiftet adresse, så brug en bekræftelse med den nye adresse.
- Kontakt supporten, hvis du er i tvivl om, hvilket dokument der mangler.
- Spørg, om der er brug for flere dokumenter, så du kan sende dem samlet.
- Følg op på sagen, hvis status ikke ændrer sig efter din upload.
Kontakt supporten, når du har genuploadet dokumenterne, og status stadig ikke er ændret, eller når afvisningen ikke giver mening for dig.
Den mest effektive vane er at kontrollere bonusvalg og bonuskode, inden du indbetaler, og at bruge samme navn og adresse på casinoet som i din bank, så alle oplysninger stemmer fra starten.