Du ser en bekreftelse på at velkomstbonusen er aktivert, men saldoen viser fortsatt bare innskuddet ditt. Det skyldes oftest at bonusen er knyttet til en annen konto enn den du spiller på, eller at et vilkår i bonusen ikke er oppfylt.
Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen
Du har fullført innskuddet og trykket på bonustilbudet, men bonusen eller free spins dukker ikke opp i spillingen. Feilen ligger nesten alltid i hvordan tilbudet ble aktivert, eller i hvilken konto som ble brukt.
- Bonusen er ikke aktivert manuelt i bonusoversikten før innskuddet ble gjort.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Du har allerede en aktiv bonus, og systemet tillater bare én om gangen.
- Du er logget inn på en annen konto enn den som mottok tilbudet.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
- Logg inn på rizk casino login og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet står som aktivt eller ventende.
- Sjekk at du er logget inn på samme konto som du mottok tilbudet på.
- Finn innskuddet i transaksjonshistorikken og kontroller at det ble registrert på riktig konto.
- Se om det står en aktiv bonus fra før. I så fall må den fullføres eller avsluttes før en ny kan aktiveres.
- Åpne bonusvilkårene og les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer. Har du brukt en annen metode, blir bonusen ikke utløst.
- Er bonusen knyttet til free spins, åpne det aktuelle spillet direkte fra bonusoversikten. Da lastes spins inn på riktig spill.
- Logg ut og inn på nytt via Rizk bonus for å oppdatere kontostatusen. Noen ganger henger visningen igjen etter et innskudd.
- Sjekk at innskuddet faktisk er fullført og ikke står som behandlet eller avvist.
- Har du flere kontoer hos Rizk casino, må du bruke den kontoen som tilbudet ble sendt til.
- Vent til innskuddet er registrert ferdig før du trykker på bonusen igjen.
- Prøv å aktivere bonusen på nytt fra bonusoversikten, ikke fra en e-postlenke.
- Fjern eventuelle adblockere som kan blokkere bonusvinduet i nettleseren.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og du har sjekket alle punktene over.
Ta kontakt med support før du setter i gang med nye innskudd, slik at saken kan undersøkes mens transaksjonene fortsatt er synlige.
Rizk casino laster ikke på mobilen
Du åpner Rizk casino i telefonens nettleser, men siden blir stående hvit, eller spillene starter ikke når du trykker på dem. Det skyldes oftest en nettleser som ikke er oppdatert, eller en ustabil tilkobling.
- Nettleseren er utdatert eller mangler støtte for spillene.
- Mobilnettet bytter mellom wifi og mobildata midt i en økt.
- En adblocker eller utvidelse stopper innlasting av spill.
- For mange faner og apper er åpne, slik at telefonen går tom for minne.
- Spillet krever en annen skjermretning eller tillatelse enn den du bruker.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, og prøv å åpne Rizk casino login på nytt.
- Slå av wifi og bruk mobildata, eller motsatt, for å se om tilkoblingen er problemet.
- Deaktiver adblocker og utvidelser for nettstedet, og last siden på nytt.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Roter telefonen til liggende stilling hvis spillet ber om det.
- Slett nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet, og logg inn på nytt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen for å utelukke at feilen ligger i den første.
- Åpne spillet direkte fra hovedmenyen i stedet for fra en lenke.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass, for lite plass kan stoppe innlasting.
- Skru av batterisparing som kan stoppe nettleseren i bakgrunnen.
- Vent noen minutter og prøv igjen hvis problemet oppstår samtidig med mange andre spillere.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på både wifi og mobildata.
Ta kontakt med support når du har prøvd to ulike nettlesere uten at spillene laster.
KYC er fastlåst eller dokumentene blir avvist
Du har lastet opp legitimasjon eller en adressebekreftelse, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Det skyldes oftest at bildet er uleselig, eller at opplysningene ikke stemmer med kontoen.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt med blitz.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den som er registrert.
- Navnet på kontoen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.
- Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.
- Åpne profilen og se nøyaktig hvilket dokument som etterspørres akkurat nå.
- Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Kontroller at navn, fødselsdato og adresse på dokumentet stemmer med det du har oppgitt.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Last opp dokumentet på nytt i forespurt format, og vent til statusen endrer seg.
- Er adressen endret, last opp en fersk adressebekreftelse i tillegg.
- Sjekk at filen ikke er større enn det som er tillatt, og komprimer den om nødvendig.
- Fjern personvernfølsomme detaljer som ikke er nødvendige, men la navn og bilde være synlig.
- Logg ut og inn på rizk login for å se om statusen er oppdatert.
- Send ikke samme dokument flere ganger mens saken er under behandling, det kan forsinke den.
- Har du byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
- Vent på svar før du laster opp nye filer, med mindre du har fått beskjed om å rette noe.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support når du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument som fortsatt blir avvist.
Bruk samme navn, adresse og dokumenter gjennom hele kontoen, så unngår du de fleste forsinkelser med bonus, innlogging og KYC.