Ai pe ecran un câmp de formular care nu se trimite sau un sold care nu s-a schimbat după depunere, iar cauza cea mai des întâlnită este o conexiune instabilă sau un pas nefinalizat. Înainte să repeți acțiunea, verifică ce anume arată ecranul, pentru că fiecare mesaj are un motiv propriu.
Jocurile și pagina nu se încarcă bine pe telefon
Pe telefon, pagina se oprește la un ecran alb, iar jocul se blochează la încărcare sau rulează sacadat. Cauzele probabile sunt:
- semnalul mobil este slab sau se schimbă des între rețele;
- browserul a păstrat date vechi ale sesiunii;
- prea multe file deschise consumă memoria telefonului;
- o versiune veche de browser nu acceptă elementele jocului;
- un blocant de reclame oprește scripturile necesare.
Pașii de urmat:
- Comută telefonul pe date mobile sau pe Wi-Fi și compară comportamentul.
- Închide toate filele din browser, mai puțin cea a jocului.
- Golește cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Reîncarcă pagina complet, nu doar zona jocului.
- Deschide jocul într-o fereastră nouă, fără alte extensii active.
- Dezactivează temporar blocantul de reclame pentru pagina respectivă.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Repornește telefonul dacă memoria a fost ocupată de alte aplicații.
- Încearcă un alt browser, ca să vezi dacă problema ține de unul singur.
- Revino la joc după ce ai închis aplicațiile care rulează în fundal.
Scrie echipei de suport dacă ecranul rămâne blocat la fel pe două rețele și în două browsere diferite, cu o captură a mesajului.
Depunerea a plecat din bancă, dar soldul nu s-a schimbat
Vezi suma debitată în contul bancar, însă în contul de joc apare încă soldul vechi. Cauzele probabile sunt:
- banca a procesat plata, dar transferul către contul de joc este încă în curs;
- depunerea a fost trimisă cu altă metodă decât cea aleasă în formular;
- referința plății lipsește sau e greșită, așa că plata nu poate fi asociată contului;
- o verificare automată a pus depunerea în așteptare;
- suma a fost trimisă din alt cont decât cel înregistrat la jucător.
Pașii de urmat:
- Deschide istoricul tranzacțiilor din contul de joc și caută depunerea.
- Notează statusul afișat: în așteptare, procesată sau anulată.
- Compară suma și referința cu extrasul bancar.
- Verifică dacă metoda folosită în bancă este aceeași cu cea selectată în formular.
- Fă o captură a dovezii plății din aplicația bancară.
- Nu trimite a doua depunere pentru aceeași sumă înainte de a primi un răspuns.
- Trimite dovezii echipei de suport prin canalul indicat în cont.
- Menționează identificatorul tranzacției din istoricul de joc.
- Așteptă confirmarea înainte de a relua orice plată.
- Dacă depunerea apare anulată, cere motivul exact al anulării.
- Refă plata doar după ce ai primit confirmarea că prima a fost respinsă.
Contactează suportul imediat ce istoricul arată depunerea blocată, fără să aștepți să treacă mai multe zile.
Verificarea identității se blochează sau documentele sunt respinse
În pagina de verificare, documentul încărcat apare respins sau statusul rămâne neschimbat. Cauzele probabile sunt:
- fotografia este neclară, tăiată sau are reflexii puternice;
- colțurile documentului lipsesc din cadru;
- documentul este expirat sau datele nu corespund cu cele din cont;
- dovada adresei arată o adresă diferită de cea înregistrată la Princess Casino;
- fișierul are un format pe care sistemul nu îl acceptă.
Pașii de urmat:
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, la lumină naturală.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri sunt vizibile în cadru.
- Verifică dacă numele și adresa din document sunt identice cu cele din profil.
- Încarcă fișierul în formatul cerut de formularul Princess Casino bonus.
- Trimite o singură dată documentul, ca să nu creezi cereri duplicate.
- Notează data încărcării, ca să poți urmări statusul.
- Dacă dovada adresei e respinsă, alege un alt document care arată aceeași adresă.
- Nu modifica poza cu filtre sau decupaje care ascund margini.
- Reîncarcă pagina de verificare după fiecare trimitere, ca să vezi statusul nou.
- Păstrează copiile documentelor până la finalizarea verificării.
Scrie suportului dacă un document valid a fost respins de două ori la rând, cu mențiunea exactă a motivului primit.
Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor
La finalizarea cererii apare un mesaj că suma depășește limita aplicabilă. Cauzele probabile sunt:
- suma cerută este peste plafonul stabilit pentru contul tău;
- ai atins deja numărul de tranzacții permis într-o perioadă;
- cererea depășește soldul disponibil pentru retragere;
- pe cont există cereri în așteptare care consumă din limită;
- metoda aleasă are propriul plafon, diferit de cel al contului.
Pașii de urmat:
- Deschide secțiunea de limite a contului și citește valorile afișate.
- Compară suma refuzată cu limita rămasă disponibilă.
- Verifică dacă ai cereri în așteptare care blochează o parte din limită.
- Redu suma cererii la nivelul permis și trimite din nou.
- Dacă limita e atinsă pe perioadă, așteaptă reînnoirea ei.
- Separă o sumă mare în mai multe cereri, dacă regula o permite.
- Schimbă metoda doar dacă aceasta are un plafon mai potrivit.
- Nu crea cereri multiple pentru aceeași sumă, pentru că blochează și mai mult limita.
- Notează mesajul exact primit la refuz, împreună cu suma.
- Păstrează cererile respinse în istoric, ca dovadă pentru suport.
Contactează suportul dacă limita afișată în cont nu se potrivește cu mesajul de refuz primit la o sumă mai mică.
Cel mai simplu mod de a evita aceste situații este să folosești aceleași date și aceeași metodă de plată la fiecare pas, de la înregistrare până la retragere.