Ha a befizetés után nem jelenik meg az összeg az Energy Casino egyenlegén, vagy a belépés sikertelen, azt tapasztalja, hogy a tranzakció függőben marad, és a játék nem indul el. A leggyakoribb ok, hogy a banki átutalás még feldolgozás alatt áll, vagy a megadott adatok nem egyeznek a regisztráció során rögzítettekkel.
Befizetés: a bank levonta, a kaszinó nem jóváírta
A játékos látja, hogy a bank levonta az összeget, de az Energy Casino egyenlegén nem jelenik meg, és a tranzakció “függőben” státuszban van.
- A banki átutalás még a bankok közötti feldolgozás alatt áll.
- A befizetésnél más név vagy számlaszám szerepel, mint a regisztrációnál.
- A befizetés összege eltér a kaszinó által elfogadottól (pl. kisebb, mint az alsó limit).
- A kártyaadatok elavultak, vagy a kártya lejárt.
- A tranzakciót a bank biztonsági okból visszatartotta.
- Nyissa meg az Energy Casino tranzakciós előzményeit, és ellenőrizze a befizetés státuszát.
- Ha “függőben” szerepel, várjon, amíg a bank feldolgozza az utalást.
- Ellenőrizze a banki kivonatot, hogy a levonás megtörtént-e.
- Hasonlítsa össze a befizetésnél használt nevet és számlaszámot a regisztrációs adatokkal.
- Ha eltérést talál, ne indítson újabb befizetést, amíg a régi nem tisztázódik.
- Nézze meg, hogy a befizetés összege megfelel-e az adott fizetési módhoz tartozó követelményeknek.
- Ha a kártyaadatok régek, frissítse azokat a fiókja fizetési beállításaiban.
- Próbáljon meg egy kisebb összegű próbabefizetést egy másik, engedélyezett módszerrel.
- Ha a bank visszatartotta a tranzakciót, hívja a bank ügyfélszolgálatát.
- Kérje meg a bankot, hogy erősítse meg a tranzakció engedélyezését.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés nem egy másik, hasonló nevű kaszinóhoz ment-e.
- Ha a befizetés egy harmadik fél szolgáltatón keresztül történt, annak állapotát is nézze meg.
- Ha a tranzakció több mint egy napja függőben van, készítsen képernyőképet.
- A képernyőképen látszódjon a tranzakció azonosítója és az összeg.
- Az Energy Casino ügyfélszolgálatának küldje el a képernyőképet és a banki kivonatot.
- Az üzenetben írja le a befizetés időpontját, összegét és a használt módszert.
- Amíg a vizsgálat tart, ne indítson újabb befizetést ugyanazzal a módszerrel.
Ha a banki kivonat és a kaszinó tranzakciós előzményei között eltérés van, és a befizetés több mint egy munkanapja nem érkezett meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Bejelentkezés és zárolt fiók sikertelen kísérletek után
A játékos azt látja, hogy a bejelentkezés nem sikerül, vagy a fiókja zárolva van, és nem tud hozzáférni az Energy Casino felületéhez.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
- Túl sok sikertelen belépési kísérlet miatti ideiglenes zárolás.
- A fiók adatai eltérnek a regisztrációkor megadottaktól.
- A böngésző mentett egy régi jelszót, és azt küldi automatikusan.
- A fiókot biztonsági ellenőrzés miatt zárolták.
- Ellenőrizze, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és hogy a megfelelő billentyűzetkiosztást használja-e.
- Írja be kézzel a felhasználónevét és a jelszavát, ne hagyja, hogy a böngésző kitöltse.
- Ha a jelszó nem biztos, használja a “Elfelejtett jelszó” lehetőséget.
- A jelszó-visszaállító e-mailt a regisztrált e-mail-fiókjában keresse, a spam mappában is.
- Ha nem kap e-mailt, ellenőrizze, hogy a fiókhoz tartozó e-mail-cím helyes-e.
- Ha a fiók zárolva van, várja meg a zárolás lejártát, mielőtt újra próbálkozik.
- Ne próbáljon meg több jelszót kitalálni, mert az újabb zárolást okoz.
- Próbáljon meg egy másik böngészőt vagy eszközt használni.
- Törölje a böngésző mentett jelszavait és sütijeit az Energy Casino oldalára.
- Ellenőrizze, hogy a bejelentkezési oldal valóban az https://energy-kaszino.org/ oldala-e, és nem egy hamisított másolat.
- Ha a fiókja zárolva van, keresse meg az ügyfélszolgálat elérhetőségét a bejelentkezési oldalon.
- Az üzenetben adja meg a felhasználónevét és a regisztrált e-mail-címét.
- Ne ossza meg a jelszavát senkivel, az ügyfélszolgálattal sem.
- Ha a fiókja zárolását biztonsági ellenőrzés okozta, készüljön fel személyazonosító okmányai bemutatására.
- Ha a bejelentkezés egy mobilos böngészőből nem sikerül, próbálja meg asztali gépen.
- Ha a hibaüzenet a fiók zárolására utal, ne próbálkozzon tovább, hanem lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
- Ha a jelszó-visszaállítás nem működik, és a fiók továbbra is elérhetetlen, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a zárolás a vártnál tovább tart, vagy a jelszó-visszaállítás nem vezet eredményre, vegye fel a kapcsolatot az Energy Casino ügyfélszolgálatával.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasításra kerül, és a felületen a limitre vonatkozó hibaüzenet jelenik meg.
- A befizetés összege meghaladja az adott módszerhez tartozó felső limitet.
- A kifizetés összege alacsonyabb, mint az adott módszer alsó limite.
- A fiók még nem érte el a kifizetéshez szükséges minimális befizetési összeget.
- A kifizetésnél megadott összeg meghaladja a fiók egyenlegét.
- A napi vagy havi kifizetési limit már betelt.
- Ellenőrizze a fiókja egyenlegét, és hasonlítsa össze a kifizetni kívánt összeggel.
- Nézze meg, hogy a befizetés összege az adott módszer limitjén belül van-e.
- Ha a befizetés túl nagy, ossza fel több kisebb tranzakcióra.
- Ha a kifizetés túl kicsi, gyűjtse össze a kifizetni kívánt összeget, és egyben kérje.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetéshez használt módszer támogatott-e.
- Ha a napi limit betelt, próbálja meg a következő napon.
- Ha a havi limit betelt, várja meg a következő hónapot.
- Nézze meg, hogy a fiókja nem rendelkezik-e önkéntes limitekkel, amelyeket Ön állított be.
- Ha igen, módosítsa a limiteket a fiókbeállításokban.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetésnél megadott összeg nem haladja-e meg az egyenlegét.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, próbáljon meg egy kisebb összegű kifizetést.
- Ha a kifizetés egy másik módszerrel is elutasításra kerül, vizsgálja meg a fiókja státuszát.
- Ha a fiókja ellenőrzés alatt áll, a limitek a vizsgálat végéig érvényesek lehetnek.
- Készítsen képernyőképet a hibaüzenetről.
- Az üzenetben írja le a tranzakció típusát, összegét és a hiba szövegét.
- Ha a limitre vonatkozó hibaüzenet nem egyértelmű, kérdezze meg az ügyfélszolgálatot.
- Ha a limitek miatti elutasítás ismétlődik, és a fiókja adatai rendben vannak, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a limitre vonatkozó hibaüzenet több tranzakciónál is megjelenik, és a fiókja adatai helyesek, kérjen segítséget az ügyfélszolgálattól.
KYC: elakadt vagy elutasított személyazonosítás
A játékos azt látja, hogy a személyazonosítási folyamat (KYC) nem halad előre, vagy a feltöltött dokumentumokat elutasítják.
- A feltöltött dokumentumok nem olvashatók, elmosódottak vagy hiányosak.
- A dokumentumok lejártak.
- A dokumentumokon szereplő név nem egyezik a regisztrált névvel.
- A feltöltött fájl formátuma vagy mérete nem megfelelő.
- A folyamat emberi ellenőrzést igényel, ezért tovább tart.
- Ellenőrizze, hogy a feltöltött dokumentumok minden sarka látszik-e.
- Ha a kép homályos, készítsen újat jó megvilágítás mellett.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentumok érvényesek-e, és nem jártak-e le.
- Hasonlítsa össze a dokumentumon szereplő nevet a regisztrált névvel.
- Ha eltérés van, jelezze az ügyfélszolgálatnak, és magyarázza el az okot.
- A feltöltés előtt ellenőrizze az elfogadott fájlformátumokat és méreteket.
- Ha a feltöltés nem sikerül, próbálja meg másik böngészővel.
- Mobilos böngészőből történő feltöltésnél ügyeljen a fényviszonyokra.
- Ha a folyamat több napja nem mozdul, kérdezze meg az ügyfélszolgálatot az állapotáról.
- Az üzenetben adja meg a felhasználónevét és a feltöltött dokumentumok típusát.
- Ne küldjön új dokumentumokat, amíg a régiek elbírálása nem zárult le.
- Ha a dokumentumot elutasították, a hibaüzenetben szereplő okot javítsa ki.
- Ha az ok nem világos, kérjen pontos magyarázatot.
- Csak akkor küldjön új dokumentumot, ha a régit egyértelműen elutasították.
- Ha a folyamat egy hétnél tovább tart, jelezze az ügyfélszolgálatnak.
- Az üzenetben hivatkozzon a korábbi ügyintézésre.
- Ha a KYC-t elutasították, és nem kapott indoklást, kérjen írásos magyarázatot.
Ha a személyazonosítási folyamat hetekig nem halad, vagy az elutasítás okát nem érti, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb ilyen problémát: a regisztrációnál mindig a valódi nevét és a hivatalos dokumentumaival egyező adatait használja, és a befizetés előtt ellenőrizze, hogy a tranzakció részletei mindenhol ugyanazok.