Luckywave-storingen en bonussen: zo lost u het op

U klikt op de knop om te spelen of in te loggen bij luckywave, en het scherm blijft leeg of toont een foutmelding. De meest voorkomende oorzaak is een tijdelijke verbinding- of browserprobleem en niet een storing van het casino.

Website en games laden niet op uw telefoon

U ziet een wit scherm, een laadpictogram dat blijft draaien, of de melding dat de verbinding is verbroken.

De browser heeft te veel gegevens of cookies opgeslagen.
De internetverbinding is traag of onstabiel.
Het besturingssysteem van uw telefoon is verouderd.
Een adblocker of VPN blokkeert de verbinding.
De site is tijdelijk overbelast.

Vernieuw de pagina door van boven naar beneden te vegen.
Sluit alle andere tabbladen in de browser.
Wis de browsercache en cookies voor de site van luckywave casino.
Schakel adblockers en VPN’s uit.
Controleer of uw telefoon automatisch naar wifi of mobiel netwerk schakelt.
Herstart de telefoon als het probleem blijft.
Probeer de site in een andere browser, zoals Chrome of Safari.
Gebruik de incognitomodus om uit te sluiten dat een extensie stoort.
Update het besturingssysteem van uw telefoon.
Probeer op een ander moment van de dag.
Check of andere websites op uw telefoon wel laden.
Zet het mobiele netwerk uit en weer aan.
Vraag bij uw provider of er een storing is.
Neem contact op met de ondersteuning van luckywave als geen enkele stap werkt.

Dit lost de meeste verbindingsproblemen op. Als het niet helpt, is er mogelijk een grotere storing en kunt u de klantenservice raadplegen.

Welkomstbonus of gratis spins ontbreken

U heeft zich geregistreerd maar de bonus of gratis spins verschijnen niet op uw account.

De bonus vereist een speciale code tijdens registratie.
U heeft de bonus niet geactiveerd in uw accountmenu.
De bonus is alleen geldig na een eerste storting.
De voorwaarden eisen dat u eerst een bepaald spel speelt.
U heeft eerder een andere bonus gebruikt.

Log in met uw luckywave login en ga naar ‘Mijn bonus’ of ‘Promoties’.
Zoek de welkomstbonus en klik op ‘Activeer’.
Voer de bonuscode in als deze in de promotietekst staat.
Maak een minimale storting als dat nodig is.
Speel het spel dat in de voorwaarden staat, meestal de speelautomaten.
Controleer of u geen bestaande storting opnieuw gebruikt.
Herlaad de bonuspagina na een paar minuten.
Log uit en weer in om het saldo te verversen.
Controleer of het bonussaldo apart wordt getoond.
Lees de voorwaarden voor de geldigheid, zoals een maximale inzet.
Vraag de chatondersteuning om de bonus te crediteren.
Vermeld daarbij uw gebruikersnaam en de promotie.
Als u na activatie nog niets ziet, neem dan contact op met de support via e-mail.

De klantenservice kan de bonus handmatig toevoegen als deze automatisch niet werkt.

Storting of opname geweigerd vanwege limieten

U probeert geld te storten, maar het systeem zegt dat de limiet is bereikt, of een opname wordt afgewezen omdat deze buiten de vaste grenzen valt.

U heeft een dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse limiet ingesteld.
De storting overschrijdt de maximale waarde die uw betaalmethode toestaat.
De opname mag niet groter zijn dan de winst die u nog niet hebt kunnen inzetten.
De bonusvoorwaarden vereisen dat u eerst het volledige saldo inzet.
Het account is nog niet geverifieerd, waardoor opnames worden geblokkeerd.

Controleer in de limietenpagina van luckywave casino of u zelf een grens heeft ingesteld.
Verlaag de limiet niet direct na een afwijzing; dat is niet altijd toegestaan.
Kies bij een storting een ander bedrag dat binnen de standaard bandbreedte valt.
Probeer een andere betaalmethode als de eerste een maximum heeft.
Zet tijdelijk de limiet op ‘Geen’ als u die zelf heeft ingesteld, maar alleen na de afkoelperiode.
Check of u de bonusvoorwaarden heeft vervuld, zoals het voldoen aan een inzetvereiste.
Verifieer uw account volledig voordat u een opname probeert.
Maak een opname aan voor een deel, niet het volledige saldo.
Als de opname wordt afgewezen, bekijk dan de reden in de melding.
Neem contact op met support als de melding onduidelijk is.
Vraag of de limiet tijdelijk kan worden aangepast voor uw transactie.
Zorg dat u geen lopende bonussen heeft die de limiet beïnvloeden.
Probeer de opname opnieuw na 24 uur als er een daglimiet is.

Heeft u dit allemaal geprobeerd en lukt het nog niet, dan vindt u hier meer ondersteuning via de helpdesk van luckywave.com.nl.

Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgekeurd

U heeft uw documenten geüpload maar de status blijft ‘In behandeling’ of u krijgt een melding dat het bestand is afgekeurd.

De foto van het paspoort is onscherp of met reflectie.
Het document is verlopen.
De naam op het document verschilt van de naam op uw account.
Een adresbewijs is ouder dan de toegestane periode.
De bestanden zijn te groot of in een verkeerd formaat.

Maak een nieuwe foto van uw identiteitsbewijs in daglicht zonder flits.
Zorg dat alle vier de hoeken van het document in beeld zijn.
Controleer of het document nog geldig is (vervaldatum niet overschreden).
Vergelijk de naam, geboortedatum en adres met uw registratiegegevens.
Gebruik een recente rekeningafschrift of energierekening als adresbewijs, niet ouder dan de maximale leeftijd.
Upload bestanden in PDF, JPG of PNG, niet groter dan de toegestane grootte.
Verwijder de oude bestanden en laad nieuwe versies op.
Zet de telefoon stil en maak een stabiele opname van een video als dat vereist is.
Controleer of uw privacy-instellingen volledige toegang tot de camera toestaan.
Probeer het uploaden in een desktopbrowser als het op mobiel niet lukt.
Wacht minimaal één dag voordat u opnieuw contact opneemt.
Geef bij de support aan dat u opnieuw heeft geüpload en vraag om een handmatige controle.
Houd de correspondentie bij in uw mailbox voor het geval het proces opnieuw vastloopt.

Als de verificatie nog steeds niet vordert, is de klantenservice de enige weg om het handmatig af te handelen.

Bewaar een screenshot van elke foutmelding die u ziet. Zo heeft u altijd bewijs bij de hand voor de support.