1win problemen oplossen: laden, storten, inloggen en KYC

Je tikt op de knop om in te loggen of te storten en het scherm blijft hangen op een laadscherm of geeft een foutmelding. Meestal komt dat door een verouderde browsersessie of een verbinding die net wegvalt.

Site en spellen laden niet op een telefoon

Je ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen in de laadmodus op je telefoon.

• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en data.
• Een pop-upblokkering of adblocker houdt onderdelen tegen.
• De browser is te oud voor de gebruikte techniek.
• Er staat te weinig werkgeheugen vrij op het toestel.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open daarna één nieuw tabblad.
2. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
3. Schakel pop-upblokkering en adblockers tijdelijk uit.
4. Herstart de telefoon en probeer het opnieuw.
5. Probeer een andere browser of een ander netwerk.
6. Zet wifi uit en gebruik mobiele data, of andersom.
7. Sluit apps op de achtergrond om geheugen vrij te maken.
8. Open de site in een privévenster zonder extensies.
9. Probeer een spel met een eenvoudige interface in plaats van een zwaar spel.
10. Controleer of je besturingssysteem en browser up-to-date zijn.
11. Werkt niets, noteer dan de foutmelding en het tijdstip.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem op elk netwerk en in elke browser blijft terugkomen.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt of dat de transactie niet doorgaat.

• Het bedrag ligt onder of boven de grenzen van je account.
• Je hebt je dag- of maandlimiet al bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft eigen grenzen.
• Je account heeft nog geen voltooide verificatie.
• Er staat een eerdere transactie nog open of in behandeling.

1. Open je accountoverzicht en bekijk je actieve limieten.
2. Vergelijk het bedrag met de grenzen die voor jouw account gelden.
3. Kies een bedrag dat binnen de grenzen past.
4. Probeer een andere betaalmethode als die van jou een eigen grens heeft.
5. Rond eerst je identiteitsverificatie af als die nog openstaat.
6. Wacht tot een openstaande transactie is afgerond.
7. Controleer of je geen daglimiet hebt bereikt en probeer het de volgende dag opnieuw.
8. Vraag geen verhoging aan via de klantenservice zonder je gegevens klaar te hebben.
9. Noteer de foutmelding die je ziet bij de weigering.
10. Probeer daarna een kleiner bedrag om te zien of de grens de oorzaak is.
11. Blijft de weigering terugkomen, neem dan contact op met de klantenservice.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.

• Je gebruikt een oud wachtwoord of een verkeerde gebruikersnaam.
• Er staan te veel mislukte pogingen op je account.
• De inlogsessie is verlopen of je bent op een ander apparaat ingelogd.
• Een 2FA-code is verlopen of komt niet aan.
• Je probeert in te loggen via een verbinding die de beveiliging blokkeert.

1. Controleer of je de juiste gebruikersnaam gebruikt, niet je e-mailadres als dat niet is ingesteld.
2. Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
3. Wacht even en probeer daarna opnieuw, zodat de vergrendeling kan opheffen.
4. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie.
5. Vraag een nieuwe 2FA-code aan als je die gebruikt.
6. Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd bent.
7. Probeer in te loggen in een privévenster van je browser.
8. Schakel een VPN uit die je verbinding omleidt.
9. Probeer een andere browser of een ander netwerk.
10. Gebruik de herstelprocedure voor je account als je geen toegang meer hebt.
11. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft, bijvoorbeeld via https://1win.net.nl, en geef door welke melding je ziet.

Neem contact op met de klantenservice als je account na meerdere pogingen vergrendeld blijft en je je gegevens niet kunt herstellen.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

• Het document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheidsdatum is verstreken of niet zichtbaar.
• De foto is gemaakt met een filter of in een donkere omgeving.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Er is een document geüpload dat niet wordt geaccepteerd.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
2. Zorg dat alle hoeken en de geldigheidsdatum zichtbaar zijn.
3. Gebruik het originele document, geen kopie of scan van een kopie.
4. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
5. Upload alleen het gevraagde documenttype.
6. Verstuur één document per keer en wacht op de beoordeling.
7. Controleer je e-mail en spamfolder voor berichten over de afkeuring.
8. Vraag geen nieuwe verificatie aan voordat de vorige is afgerond.
9. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
10. Neem contact op met de klantenservice als een document onterecht is afgekeurd.
11. Geef bij contact de referentie van je verificatie door.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na meerdere correcte uploads in behandeling blijft.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een laadprobleem op de telefoon is de browser meestal de boosdoener, niet de site zelf. Een storting of opname die wordt geweigerd, wijst vaak op een grens die je zelf hebt ingesteld of die voor je account geldt. Een mislukte login komt vaak door een oud wachtwoord of een te lange reeks pogingen. KYC-afkeuringen ontstaan meestal door de kwaliteit van de foto, niet door de inhoud van het document. Bij elk probleem helpt het om de exacte melding te bewaren voordat je contact opneemt. Zo kan de klantenservice sneller zien waar het misgaat.

Ruim je browsersessie op voordat je inlogt of een betaling doet, want de meeste problemen ontstaan door een verouderde sessie of een wisselende verbinding.