Sie sehen auf dem Bildschirm eine Fehlermeldung, dass Ihre Identitätsprüfung nicht abgeschlossen ist oder Ihre Einzahlung nicht gutgeschrieben wurde. Die häufigste Ursache dafür sind unvollständige Unterlagen oder ein nicht erfülltes Limit.
Identitätsprüfung (KYC) steckt fest oder Dokumente wurden abgelehnt
Sie können keine Auszahlung beantragen, weil der Status Ihrer Verifikation auf „ausstehend“ oder „abgelehnt“ steht.
- Das hochgeladene Dokument ist unscharf oder abgeschnitten.
- Der Name im Dokument stimmt nicht mit Ihrem hinterlegten Konto überein.
- Das Dokument ist abgelaufen (z. B. alter Personalausweis).
- Sie haben ein anderes Format hochgeladen, als verlangt wird (z. B. PDF statt Bild).
- Der Adressnachweis zeigt ein anderes Datum als die letzten drei Monate.
- Loggen Sie sich in Ihren Account ein und gehen Sie zum KYC-Bereich.
- Prüfen Sie den genauen Hinweis: Welches Dokument wurde abgelehnt?
- Fotografieren Sie das Dokument erneut bei Tageslicht, ohne Spiegelung oder Schatten.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und der Text lesbar bleibt.
- Laden Sie eine Farbkopie des gültigen Ausweises hoch, kein Schwarz-Weiß-Bild.
- Überprüfen Sie das Ablaufdatum – falls es innerhalb eines Monats liegt, nutzen Sie einen gültigeren Beleg.
- Für den Adressnachweis wählen Sie eine aktuelle Rechnung (Strom, Wasser, Telefon) oder ein offizielles Konto-Dokument.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr voller Name auf dem Adressnachweis erscheint.
- Entfernen Sie eventuelle Wasserzeichen oder Markierungen vor dem Upload.
- Laden Sie jede Datei einzeln hoch, nicht mehrere Seiten in einem Dokument.
- Warten Sie die Bearbeitungszeit ab – der Status ändert sich frühestens nach einigen Stunden.
- Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner auf eine E-Mail zum KYC-Status.
- Wenn der Vorgang länger als üblich dauert, versuchen Sie es nach einem Tag noch einmal.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn Ihr KYC zweimal abgelehnt wurde und Sie alle Hinweise befolgt haben.
Wann Sie den Support kontaktieren sollten: Wenn Ihr KYC trotz korrekter Dokumente mehrmals abgelehnt wird.
Einzahlung verlassen die Bank, ist aber nicht auf dem Spielerkonto
Sie sehen eine Abbuchung auf Ihrem Konto, aber das Guthaben bei Frumzi Casino Online bleibt gleich.
- Die Transaktion wird vom Zahlungsanbieter noch nicht freigegeben.
- Sie haben die falsche Zahlungsmethode in Ihrem Konto ausgewählt.
- Ein technischer Fehler hat die Buchung unterbrochen.
- Das Limit für Sofortüberweisungen ist bei Ihrer Bank noch nicht erreicht.
- Die Währung Ihrer Überweisung stimmt nicht mit der Casino-Währung überein.
- Prüfen Sie Ihren Kontoauszug: Wurde der Betrag tatsächlich abgebucht oder nur vorübergehend reserviert?
- Warten Sie mindestens eine Stunde ab, da viele Zahlungen automatisch gutgeschrieben werden.
- Rufen Sie den Bereich „Einzahlungen“ im Konto auf und sehen Sie nach, ob eine offene Transaktion angezeigt wird.
- Vergewissern Sie sich, dass die Zahlungsmethode, die Sie verwenden, bei Frumzi Casino Online zugelassen ist.
- Starten Sie Ihren Browser neu und melden Sie sich erneut an, um das Guthaben zu aktualisieren.
- Entfernen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers für die Frumzi-Seite.
- Nutzen Sie einen anderen Browser oder ein privates Fenster, um die Anzeige zu prüfen.
- Überprüfen Sie die Limits Ihrer Bank: Manche Institute begrenzen Online-Transaktionen auf bestimmte Beträge.
- Fragen Sie bei Ihrer Bank an, ob die Zahlung freigegeben wurde – oft fehlt nur die Bestätigung.
- Wenn Sie eine Kreditkarte nutzen, überprüfen Sie, ob der Kartenname mit Ihrem Casino-Konto übereinstimmt.
- Bei elektronischen Geldbörsen (E-Wallets) kann eine Bestätigung im Wallet erforderlich sein.
- Vermeiden Sie es, die Einzahlung mehrfach zu wiederholen, während der Status unklar ist.
- Notieren Sie die Transaktions-ID aus Ihrem Kontoauszug für eine gezielte Nachfrage.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Abbuchung älter als einen Werktag ist und sich nicht im Casino-Guthaben zeigt.
Wann Sie den Support kontaktieren sollten: Wenn die Bank die Abbuchung bestätigt und nach einem Werktag kein Guthaben erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Versuch, Geld einzuzahlen oder abzuheben, erscheint eine Meldung, dass das Tages-, Wochen- oder Höchstlimit überschritten ist.
- Sie haben das tägliche Einzahlungslimit Ihres Kontos erreicht.
- Das Auszahlungslimit pro Transaktion ist kleiner als der gewünschte Betrag.
- Ihr Bonus hat ein Limit, das die Auszahlung blockiert.
- Die Sicherheitseinstellungen von https://frumzi-de.co.de verbieten eine Änderung der Limits ohne Vorankündigung.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Öffnen Sie das Konto und suchen Sie den Menüpunkt „Limits“ oder „Einschränkungen“.
- Lesen Sie die aktuellen Limits für Einzahlung, Auszahlung und Tageshöchstgrenze.
- Überprüfen Sie, ob Sie einen Bonus aktiviert haben – manche Boni erlauben nur bestimmte Auszahlungsbeträge.
- Versuchen Sie, den Betrag auf mehrere Teilzahlungen aufzuteilen, die unter dem Limit liegen.
- Überlegen Sie, ob Sie die Limits in den Kontoeinstellungen anheben können.
- Wenn eine Anhebung nicht möglich ist, wählen Sie eine andere Zahlungsmethode mit höheren Limits.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr KYC abgeschlossen ist, bevor Sie Limits ändern.
- Vermeiden Sie es, innerhalb kurzer Zeit mehrere Einzahlungen zu tätigen, da das Tageslimit überschritten wird.
- Überprüfen Sie, ob Sie das Limit für eine bestimmte Währung erreicht haben.
- Nutzen Sie den Kundenservice, um zu fragen, ob das Limit zeitlich begrenzt ist.
- Planen Sie größere Auszahlungen auf mehrere Tage auf, falls ein Wochenlimit besteht.
- Lesen Sie die Bonusbedingungen aufmerksam, um zu erfahren, ob ein Auszahlungslimit gilt.
- Wenn Sie ein Spiel mit geringem Einsatz spielen, steigt das Limit in der Regel nicht.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie ein höheres Limit benötigen und die Option nicht sehen.
Wann Sie den Support kontaktieren sollten: Wenn Sie keine Möglichkeit sehen, das Limit zu verändern, und die Zahlung dringend benötigen.
Auszahlung hängt länger als erwartet
Sie haben eine Auszahlung beantragt, aber der Status bleibt auf „bearbeitet“ oder „ausstehend“, ohne dass Geld ankommt.
- Die Auszahlung befindet sich in der Bearbeitungszeit, die vom Zahlungsanbieter abhängt.
- Ein KYC-Check wurde noch nicht abgeschlossen.
- Der Betrag liegt über dem Sofortauszahlungslimit.
- Die Auszahlung erfolgt in eine andere Währung, was eine Umrechnung erfordert.
- Das Wochenende oder ein Feiertag verzögert die Bearbeitung.
- Prüfen Sie die voraussichtliche Bearbeitungsdauer im Hilfemenü Ihres Kontos.
- Schauen Sie nach, ob eine E-Mail zur Auszahlungsbestätigung in Ihrem Spam-Ordner liegt.
- Überprüfen Sie Ihren KYC-Status: Wenn er noch nicht abgeschlossen ist, kann die Auszahlung nicht freigegeben werden.
- Vergewissern Sie sich, dass die gewählte Zahlungsmethode für Auszahlungen freigeschaltet ist.
- Wenn Sie einen Bonus genutzt haben, prüfen Sie die Umsatzbedingungen – ist der Bonus noch nicht umgesetzt, kann die Auszahlung blockiert sein.
- Vermeiden Sie es, die Auszahlung während der Bearbeitung zu stornieren, da dies den Prozess zurücksetzt.
- Warten Sie die standardmäßige Bearbeitungsdauer ab, bevor Sie erneut anfragen.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre persönlichen Daten korrekt sind, damit keine Überweisung zurückkommt.
- Überprüfen Sie, ob Sie eine E-Mail zur Bestätigung der Auszahlung erhalten haben – manchmal ist eine Freigabe nötig.
- Falls das Wochenende begonnen hat, rechnen Sie mit einer Verzögerung bis zum nächsten Werktag.
- Prüfen Sie die Transaktionshistorie auf irgendwelche Statusänderungen.
- Wenn die Auszahlung in eine Kryptowährung geht, beachten Sie die Netzwerk-Geschwindigkeit.
- Kontaktieren Sie den Support nur nach Ablauf der normalen Bearbeitungszeit.
- Notieren Sie sich die Auszahlungs-ID, um den Vorgang nachverfolgen zu können.
Wann Sie den Support kontaktieren sollten: Wenn die Auszahlung länger als die genannte Bearbeitungszeit dauert und keine Fehlermeldung erscheint.
Ein Tipp: Lassen Sie Ihr Konto vor dem ersten Antrag auf Auszahlung vollständig verifizieren und wählen Sie eine Zahlungsmethode, die auf Ihr Land abgestimmt ist – das vermeidet die meisten Verzögerungen.