Du har åpnet innskuddsfeltet og ser at det finnes et eget felt for en kampanjekode. Det spillerne oftest gjør feil her, er å fylle inn koden etter at innskuddet er bekreftet, når den egentlig må være registrert på forhånd.
Slik fungerer spill og bonus i praksis
Hvordan aktiverer jeg en bonus før jeg spiller?
Du registrerer kampanjekoden i feltet som hører til tilbudet, før du setter inn penger. Etter at innskuddet er gjennomført, er det for sent å legge inn koden for den samme transaksjonen. Sjekk at koden er skrevet nøyaktig slik den er oppgitt, uten mellomrom foran eller bak. Får du en feilmelding, tar du kontakt med kundestøtten før du prøver på nytt. Da slipper du å binde opp penger uten at tilbudet er aktivert.
Kan jeg bruke samme kampanjekode flere ganger?
En kampanjekode er normalt knyttet til én konto og kan brukes én gang. Prøver du å bruke den igjen, vil systemet avvise den uten at det nødvendigvis kommer en tydelig forklaring. Den enkleste kontrollen er å se på kontohistorikken om koden allerede er registrert. Har du flere kontoer, må du velge hvilken du vil bruke tilbudet på. Du kan ikke flytte en aktivert bonus mellom kontoer.
Hva skjer hvis jeg glemmer å skrive inn koden?
Da får du innskuddet ditt uten bonus, og kampanjen blir ikke lagt til i etterkant. Mange tror at kundestøtten kan legge den inn manuelt, men det er ikke sikkert. Den trygge fremgangsmåten er å kontrollere at kodefeltet er fylt ut før du bekrefter innskuddet. Har du allerede satt inn penger uten kode, kan du spørre kundestøtten om det finnes en løsning. Regn ikke med at det ordner seg automatisk.
Gjelder bonusen for spillere i Norge?
Gamdom norway retter seg mot spillere som spiller fra Norge, og bonusvilkårene er skrevet for dem. Det er likevel vilkårene for den enkelte kampanje som avgjør om du kvalifiserer. Sjekk at landet i profilen din stemmer med der du faktisk oppholder deg. Stemmer det ikke, kan uttak senere bli stoppet i kontrollen. Du bør derfor rette opp profilen før du spiller videre. Hos Gamdom bonus får du oversikt over hvilke tilbud som gjelder for norske kontoer.
Hva betyr omsetningskravet for meg som spiller?
Omsetningskravet er et beløp du må spille for før bonusen kan tas ut. Tallet står i vilkårene for den enkelte kampanje, og du må regne deg frem til hva det betyr for ditt innskudd. Ikke alle spill teller fullt med mot kravet, og noen spill teller ikke i det hele tatt. Hold oversikt over hvor mye du har omsatt, slik at du vet når du er ferdig. Uten denne oversikten kan du tro at bonusen er klar når den ikke er det.
Hvorfor forsvinner bonusen når jeg prøver å ta den ut?
Det skjer oftest fordi omsetningskravet ikke er oppfylt ennå. Bonusen er da fortsatt låst, selv om saldoen ser større ut. Se på kontohistorikken om omsetningen er registrert, og sammenlign med vilkårene for kampanjen. Har du spilt spill som ikke teller, kan fremdriften være lavere enn du tror. Du må fullføre omsetningen før et uttak av bonusmidlene er mulig.
Kontoen din og det som gjelder for den
Må jeg bekrefte identiteten min før jeg kan ta ut penger?
Ja, identiteten din må være bekreftet før uttak blir behandlet. Dette er KYC-kontrollen som alle seriøse aktører gjennomfører. Legg inn dokumentene tidlig, slik at du ikke står fast når du vil ta ut. Sjekk at navnet på dokumentet stemmer med navnet i profilen. Er navnene ulike, blir uttaket stoppet til det er rettet opp.
Kan jeg ha flere kontoer hos Gamdom?
Du skal bare ha én konto, og flere kontoer kan føre til at alle blir stengt. Dette gjelder også kontoer du lager for å bruke et nytt tilbud. Har du glemt passordet, bruk gjenopprettingen i stedet for å registrere deg på nytt. Sjekk om e-postadressen din allerede er i bruk før du lager en ny konto. Det sparer deg for problemer senere.
Hva skjer med bonusen hvis jeg endrer navn eller adresse?
Bonusen er knyttet til kontoen slik den er registrert, så endringer i profilen må skje før du aktiverer nye tilbud. Store endringer kan utløse en ny kontroll, og da kan uttak bli forsinket. Oppdater opplysningene selv, slik at de stemmer med dokumentene dine. Vent med å sette inn penger til profilen er oppdatert. Da slipper du å forklare avvik i ettertid.
Hvorfor er kontoen min begrenset selv om jeg har fulgt vilkårene?
Begrensninger kan komme av en kontroll som ikke er ferdig, eller av aktivitet systemet har flagget. Det trenger ikke bety at du har gjort noe galt. Ta kontakt med kundestøtten og be om en forklaring på hva som mangler. Sjekk samtidig at alle dokumenter er lastet opp og godkjent. Først når kontrollen er ferdig, kan du spille og ta ut som normalt.
Hvordan bruker jeg kampanjekoden på mobilen?
Du spiller i nettleseren på telefonen, og kodefeltet ligger i samme skjema som på datamaskinen. Åpne kampanjesiden, skriv inn koden og kontroller at den er registrert før du setter inn penger. Roter ikke skjermen eller bytt fane midt i innskuddet, fordi skjemaet da kan nullstilles. Etter innskuddet kan du se i kontohistorikken at koden er brukt. Skriv aldri inn koden etter at innskuddet er bekreftet, da er den tapt for den transaksjonen.