Az a hiedelem, hogy a kifizetés azonnal megjelenik a bankszámlán, komoly csalódást okoz, amikor a tranzakció napokig függőben marad. Ennek leggyakoribb oka, hogy a fiók dokumentumai hiányosak, vagy a kifizetési mód még nincs megerősítve.
Függőben maradó kifizetés kezelése
A játékos a kifizetés állapotát „feldolgozás alatt” felirattal látja, és a pénz nem érkezik meg az egyenlegére.
- A személyazonosságot igazoló dokumentumok hiányosak vagy lejártak.
- A kifizetési mód nincs megerősítve a fiókban.
- Bónuszfeltétel van érvényben, ami a kifizetést blokkolja.
- Korábbi befizetés még nem tisztázódott.
- Rendszeres ellenőrzés zajlik a fiókon.
- Nyisd meg a fiókbeállításokat, és nézd meg, milyen dokumentumokat kérnek.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltött igazolvány és lakcímkártya olvasható-e.
- Ha a dokumentum lejárt, tölts fel újat.
- Nézd meg, hogy a kifizetési módod szerepel-e a megerősített módok között.
- Ha nem, indítsd el a megerősítést a megadott módon.
- Ellenőrizd, van-e aktív bónusz a fiókodban.
- A bónuszhoz tartozó feltételeket a bónusz oldalán találod; ha még nem teljesültek, a kifizetés várakozik.
- Ha a bónusz feltételei teljesültek, a kifizetés továbbhalad.
- Nézd meg a tranzakció előzményeit, hogy a kifizetés rögzítve van-e.
- Ha minden rendben, de a státusz nem változik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Fordulj hozzájuk, ha a dokumentumok rendben vannak, és a kifizetés státusza nem mozdul.
A www.pokerstars-hu.com oldalán a fiókodban nyomon követheted a kifizetés állapotát, és ott találod a szükséges dokumentumok listáját is.
Limitek miatti elutasított tranzakció
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy kifizetés elutasítva jelenik meg, és a tranzakció nem megy végbe.
- A tranzakció összege meghaladja a fiókra érvényes limitet.
- A napi vagy havi limit már elérte a felső határt.
- A kifizetési módhoz tartozó limit szűkebb, mint amit használni szeretnél.
- A fiók státusza miatt korlátozás van érvényben.
- A bónusz feltételei miatt a kifizetés összege korlátozott.
- Nyisd meg a fiók limitbeállításait.
- Nézd meg, mekkora a napi, heti és havi befizetési limit.
- Hasonlóképpen ellenőrizd a kifizetési limiteket.
- Ha a tranzakció összege nagyobb, mint a limit, csökkentsd az összeget.
- Vagy válassz olyan módszert, amelynek magasabb a limitje.
- Ha a limit már elért, várj a következő időszakig.
- Nézd meg, hogy a fiók státusza aktív-e.
- Ellenőrizd, hogy van-e olyan bónusz, ami a kifizetést korlátozza.
- Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, a kifizetés összege korlátozott lehet.
- Ha a limitjeid rendben vannak, és a tranzakció mégis elutasított, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Akkor keresd őket, ha a beállításaid nem indokolják az elutasítást.
Mobil betöltési problémák a telefon böngészőjében
A játékos azt tapasztalja, hogy az oldal lassan töltődik be, a játékok nem indulnak el, vagy a kép elmosódik a telefonon.
- A böngésző gyorsítótára megtelt.
- Az internetkapcsolat instabil vagy lassú.
- A böngésző régi verziója nem támogatja a játékokat.
- Háttérben futó alkalmazások foglalják a memóriát.
- A telefon operációs rendszere elavult.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Indítsd újra a telefont.
- Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat.
- Kapcsolódj stabil Wi-Fi-hálózathoz.
- Ha mobilnetet használsz, ellenőrizd a térerőt.
- Próbáld meg másik böngészővel megnyitni az oldalt.
- Ha a játék Flash-alapú, próbálj másik játékot; a HTML5-es játékok könnyebben futnak.
- Kapcsold ki a böngésző energiatakarékos módját, mert az akadályozhatja a betöltést.
- Ha más oldalak is lassúak, a hálózat a hibás; ha csak ez az oldal, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Fordulj hozzájuk, ha a telefonod minden más oldalt gyorsan betölt, csak ezt nem.
Bejelentkezési hibák és zárolt fiók
A játékos azt látja, hogy a jelszó helytelen, vagy a fiók zárolva van a túl sok sikertelen próbálkozás miatt.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
- A Caps Lock be van kapcsolva.
- Elavult mentett jelszó a böngészőben.
- Túl sok sikertelen bejelentkezés zárolta a fiókot.
- A fiók biztonsági ellenőrzés alatt áll.
- Ellenőrizd a Caps Lock állapotát.
- Írd be kézzel a felhasználónevet és a jelszót.
- Ha a böngésző mentett jelszót kínál, töröld azt.
- Használd a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget.
- Kövesd az e-mailben kapott utasításokat.
- Ha nem kapsz e-mailt, nézd meg a spam mappát.
- Ha a fiók zárolva van, a zárolás biztonsági okból történt.
- Várd meg, amíg az ügyfélszolgálat feloldja, vagy vedd fel velük a kapcsolatot.
- Ha a jelszó-visszaállítás nem működik, fordulj az ügyfélszolgálathoz. Akkor keresd őket, ha az e-mailjeid nem érkeznek meg, vagy a fiók zárolása nem oldódik fel.
Gyorssegédlet
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat mutatja.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Függőben lévő kifizetés | Hiányos dokumentumok | Fiókbeállítások dokumentumai |
| Elutasított tranzakció | Limit túllépése | Limitbeállítások |
| Mobil betöltési hiba | Böngésző gyorsítótára | Gyorsítótár törlése |
| Bejelentkezési hiba | Elgépelt jelszó | Caps Lock ellenőrzése |
| Zárolt fiók | Túl sok sikertelen próba | Ügyfélszolgálat értesítése |
A kifizetés akkor indul el, ha a dokumentumok hiánytalanok, és a kifizetési mód meg van erősítve. A limitbeállításoknál a napi és havi összegek külön számítanak; ha az egyik eléri a maximumot, a tranzakció elutasított lesz. Mobilon a böngésző gyorsítótárának törlése és a frissítés oldja meg a legtöbb betöltési hibát. Bejelentkezésnél a kézi jelszóbeírás és a Caps Lock ellenőrzése segít. Zárolt fióknál a zárolás biztonsági okból történik, és az ügyfélszolgálat tudja feloldani. A pokerstars hungary oldalán a beállítások között minden szükséges adat megtalálható.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: a fiókbeállításokban rendszeresen ellenőrizd, hogy a dokumentumaid érvényesek-e, és a kifizetési módod meg van-e erősítve.