Hráč odošle vklad, ale zostatok v kasíne zostane nezmenený – to je prvý príznak, ktorý si v Yukon Gold Casino všimnete. Najčastejšou príčinou je nesprávne zadaný platobný údaj alebo oneskorenie na strane platobnej služby, ktorá transakciu ešte len spracúva.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
Po platbe vidíte potvrdenie z banky, no kasínový zostatok zostáva bez zmeny.
- Číslo účtu alebo variabilný symbol bol zadaný s chybou.
- Platobná služba transakciu ešte len spracúva.
- Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je na vaše meno.
- Suma prekročila limit pre jeden vklad.
- Platba skončila v stave „čaká na potvrdenie“.
- Otvorte históriu transakcií v kasíne a nájdite konkrétny vklad.
- Skontrolujte, či je pri ňom stav „spracúva sa“ alebo „zamietnuté“.
- Porovnajte sumu a menu s potvrdením z banky.
- Ak je vklad zamietnutý, pozrite si dôvod uvedený pri transakcii.
- Pri chybe v údajoch odošlite platbu znova so správnymi údajmi.
- Uistite sa, že platíte z účtu, ktorý je na vaše meno.
- Ak je stav „spracúva sa“, počkajte na jeho zmenu.
- Počas čakania neposielajte druhý vklad na rovnakú sumu.
- Skontrolujte, či váš vklad neprekročil povolený limit.
- Ak sa stav nezmení, pripravte si výpis z banky.
- Výpis musí obsahovať dátum, sumu a identifikáciu platby.
- Kontaktujte podporu www.yukon-gold.eu.com a priložte výpis.
- Do správy uveďte presný čas odoslania platby.
Kontaktujte podporu hneď, ako máte výpis z banky a transakcia je v kasíne stále neznáma.
Výber visí dlhšie, než je obvyklé
Výber je zablokovaný v stave „čaká“ a vy nevidíte dôvod.
- Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
- Výber je väčší ako limit pre jeden prevod.
- Na účte je aktívny bonus s podmienkou na výber.
- Platobná služba nepotvrdila príjem výplaty.
- Údaje o príjemcovi sa nezhodujú s účtom v kasíne.
- Otvorte stav výberu v histórii transakcií.
- Zistite, či je výber „čaká“ alebo „spracúva sa“.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti.
- Ak nie, dokončite overenie ešte pred ďalším výberom.
- Pozrite sa, či je na účte aktívny bonus.
- Ak áno, výber môže čakať na splnenie jeho podmienky.
- Overte, či suma neprekračuje limit pre jeden výber.
- Pri väčšej sume zvážte rozdelenie na menšie výbery.
- Skontrolujte údaje o príjemcovi a číslo účtu.
- Ak je stav „spracúva sa“, počkajte na jeho zmenu.
- Ak sa výber nezmení, pripravte si výpis z účtu.
- Kontaktujte podporu s číslom výberu a výpisom.
Kontaktujte podporu, keď je výber stále v stave „čaká“ a máte dokončené overenie totožnosti.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Nahrávanie dokladov zlyhá alebo príde zamietnutie bez jasného dôvodu.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo prerezaná.
- Doklad je po expirácii alebo chýba podpis.
- Na výpise chýba adresa alebo je nečitelná.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte.
- Súbor je vo formáte, ktorý systém neprijme.
- Otvorte sekciu overenia a pozrite si stav žiadosti.
- Zistite, ktorý dokument bol zamietnutý.
- Prečítajte si dôvod zamietnutia pri dokumente.
- Odfoťte doklad celý, s viditeľnými rohmi a textom.
- Použite ostré svetlo a rovné pozadie.
- Uistite sa, že doklad nie je po expirácii.
- Skontrolujte, či sa meno a adresa zhodujú s účtom.
- Výpis z účtu musí obsahovať vaše meno a adresu.
- Nahrajte dokument znova v inom formáte, ak bol odmietnutý.
- Ak nahrávanie zlyhá, skúste iný prehliadač v mobile.
- Po odoslaní počkajte na zmenu stavu žiadosti.
- Neposielajte ten istý dokument viackrát za sebou.
- Ak stav zostane nezmenený, kontaktujte podporu s číslom žiadosti.
Kontaktujte podporu, keď je žiadosť zamietnutá aj po opakovanom nahratí správneho dokumentu.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Transakcia sa neodošle a kasíno zobrazí hlásenie o prekročení limitu.
- Suma prekračuje limit pre jeden vklad alebo výber.
- Denný alebo mesačný limit je už vyčerpaný.
- Na účte je aktívny bonus s obmedzením na výber.
- Platobná služba má vlastný limit pre danú menu.
- Výber je väčší ako zostatok po odpočítaní aktívneho bonusu.
- Pozrite si hlásenie pri zamietnutej transakcii.
- Zistite, ktorý limit bol prekročený – jeden vklad, denný alebo mesačný.
- Skontrolujte, či je na účte aktívny bonus.
- Ak áno, výber môže byť obmedzený do jeho splnenia.
- Pri jednorazovom limite znížte sumu vkladu.
- Pri dennom limite skúste transakciu na druhý deň.
- Pri mesačnom limite počkajte na nový mesiac.
- Overte, či suma výberu neprekračuje zostatok.
- Ak je výber väčší, rozdeľte ho na menšie časti.
- Skontrolujte menu účtu a menu platby.
- Pri limite platobnej služby zvoľte inú možnosť platby.
- Ak hlásenie nezmizne, pripravte si ID transakcie.
- Kontaktujte podporu a uveďte, ktorý limit chcete vysvetliť.
Kontaktujte podporu, keď hlásenie o limite pretrváva aj po znížení sumy a splnení podmienok bonusu.
Rýchly prehľad
Nasledujúca tabuľka ukazuje, čo pri každom probléme skontrolovať ako prvé.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Vklad nie je na zostatku | Chyba v platobných údajoch | Stav transakcie v histórii |
| Výber visí | Nedokončené overenie totožnosti | Stav KYC v účte |
| KYC je zamietnuté | Nečitelný alebo expirovaný doklad | Dôvod zamietnutia pri dokumente |
| Transakcia zamietnutá pre limit | Prekročený denný alebo mesačný limit | Hlásenie pri transakcii |
| Výber menší, než očakávate | Aktívny bonus s podmienkou | Stav bonusu v účte |
Pri každom probléme začína riešenie v histórii transakcií, kde vidíte stav a dôvod. Overenie totožnosti sa vykonáva pred výberom, preto ho dokončite čo najskôr po registrácii. Ak nahrávate doklady, kontrolujte ich čitateľnosť ešte pred odoslaním. Pri limitoch je rozhodujúce, či ide o limit kasína alebo platobnej služby. Pri výbere s aktívnym bonusom sa výška výplaty riadi podmienkou bonusu, nie zostatkom na obrazovke. Ak sa stav nezmení, pripravte si ID transakcie a kontaktujte podporu.
Pred každou platbou si v účte skontrolujte stav overenia a aktívneho bonusu – tým predídete väčšine zaseknutých vkladov aj výberov.