Je ziet een opname die al dagen op ‘in behandeling’ staat, of een formulier waarbij de knop ‘voltooien’ grijs blijft. Meestal komt dat doordat een vereiste stap nog niet is afgerond, zoals documentcontrole of een voorwaarde van de bonus.
Opname blijft hangen op ‘in behandeling’
Je opname staat al langer dan verwacht op de status ‘in behandeling’ en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven.
- Je identiteit is nog niet volledig gecontroleerd.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst vervuld moet worden.
- De opname is groter dan je nog ongebruikte stortingsbedrag.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je naam staat.
- Er is een extra controle nodig bij grote of ongebruikelijke opnames.
- Open je transactieoverzicht en noteer de exacte status en datum van de opname.
- Controleer of je account volledig geverifieerd is; een openstaande stap houdt de uitbetaling tegen.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat die eerst afgerond moet worden.
- Zorg dat het opnamebedrag niet hoger is dan wat je hebt gestort, tenzij je sindsdien hebt gespeeld.
- Gebruik bij voorkeur dezelfde betaalmethode voor opname als voor storting.
- Annuleer de opname niet direct; dat zet het bedrag terug op je speelsaldo en je verliest je plek in de rij.
- Wacht tot de aangegeven controletijd voorbij is voordat je een tweede opname aanvraagt.
- Vraag bij de klantenservice naar de reden als de status na die periode nog steeds niet is gewijzigd.
- Stuur één bericht met je gebruikersnaam en het transactienummer; meerdere berichten vertragen de afhandeling.
- Bij https://b7-casino-nl.nl kun je in je accountoverzicht zien welke stap nog openstaat voordat je contact opneemt.
- Neem contact op met de support als de opname na afronding van alle stappen nog steeds op ‘in behandeling’ staat.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alle stappen hebt doorlopen en de status na de controletijd niet is veranderd.
Identiteitscontrole vastgelopen of documenten afgekeurd
Je uploadt een paspoort of rekeningafschrift en krijgt meteen de melding dat het document niet geldig is.
- De foto is onscherp of heeft schaduw of schittering.
- Een rand van het document valt buiten het kader.
- De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen of het adres bewijs is ouder dan toegestaan.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een originele foto geüpload.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat op een egale ondergrond.
- Zorg dat alle vier hoeken en de machineleesbare zone zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum in je account exact overeenkomen met het document.
- Upload het bestand in het gangbare formaat en niet als ingepakte map.
- Dien documenten één voor één in, zodat je ziet welk bestand wordt afgekeurd.
- Gebruik voor adresbewijs een document dat je naam en woonadres toont.
- Wacht de beoordeling af voordat je hetzelfde document opnieuw stuurt.
- Vraag om uitleg als een document zonder reden wordt afgekeurd; vraag welke eis niet is gehaald.
- Stuur geen extra documenten mee die niet gevraagd zijn; dat vertraagt de beoordeling.
- Neem contact op met de support als je na drie correcte uploads nog steeds geen goedkeuring hebt.
Neem contact op met de klantenservice als je na drie correcte uploads nog steeds geen goedkeuring hebt ontvangen.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm of een spel dat blijft laden.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de site.
- De browser is verouderd of ondersteunt een speltechniek niet.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom en laad de pagina opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen en open alleen de pagina die je nodig hebt.
- Leeg de cache en cookies van je browser.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit voor deze site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser als het probleem blijft.
- Herstart je telefoon om het werkgeheugen leeg te maken.
- Open een spel in de browser en niet via een omweg of externe link.
- Test of andere sites wel laden; zo niet, dan ligt het aan je verbinding.
- Probeer het later opnieuw bij een druk moment, want spellen kunnen tijdelijk traag laden.
- Neem contact op met de support als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl de rest werkt.
Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins verschijnen niet in je account.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld tijdens het storten.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
- De bonus wordt pas na een korte controle handmatig toegevoegd.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie als ‘actief’ of ‘in afwachting’ staat.
- Controleer of je de bonuscode exact hebt overgenomen, zonder spaties.
- Kijk of je storting voldoet aan de voorwaarden van de actie.
- Controleer of je betaalmethode meetelt voor de bonus.
- Maak geen nieuwe storting voordat de eerste bonus is bijgeschreven.
- Noteer het tijdstip van je storting en de naam van de actie.
- Wacht de aangegeven verwerkingstijd af voordat je opnieuw probeert.
- Vraag de support om de bonus handmatig te controleren als de actie niet verschijnt.
- Stuur één bericht met je gebruikersnaam, de actienaam en het stortingsbedrag.
- Speel ondertussen niet met je eigen saldo als je de bonus nog wilt gebruiken.
- Neem contact op met de support als de bonus na de verwerkingstijd nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus na de verwerkingstijd nog niet zichtbaar is in je account.
Rond je identiteitscontrole af voordat je gaat storten of opnemen; dat voorkomt de meeste vertragingen.