Miks Jalla Casino ei lase mul sissemakset teha? Kõige sagedasem põhjus on see, et kontot ei ole veel lõplikult kinnitatud või on makseviisil ajutine tõrge.
Isiku tõendamine ehk KYC ei lähe läbi
Mängija näeb, et dokument on üles laaditud, kuid staatus jääb kinnitamata või dokument lükatakse tagasi.
- Dokumendilt puudub terve serv või see on udune.
- Andmed dokumendil ja kontol ei kattu.
- Isikutunnistus on aegunud.
- Esitatud on ainult üks dokument kahest vajalikust.
- Dokument on ekraanipilt, mitte originaalfoto.
- Tee uus foto dokumendist ühtlasel taustal.
- Veendu, et kõik neli nurka on näha.
- Kontrolli, et nimi ja sünniaeg oleksid loetavad.
- Võrdle kontoandmeid dokumendiga ja paranda erinevused.
- Laadi üles mõlemad nõutud dokumendid korraga.
- Kasuta faili, mis on loomulikus suuruses.
- Ära töötle pilti filtritega ega lõika seda.
- Esita dokument uuesti alles pärast parandusi.
- Jälgi staatust konto turvaosast.
- Kui tõrge kordub, kirjuta tugiteenusele ja lisa uus foto.
- Kirjelda lühidalt, millist dokumenti saadad.
- Hoia alles kinnitus, et dokument on kohale jõudnud.
- Vasta tugiteenuse küsimustele samas vestluses.
- Kui vastust ei tule, saada järelpäring samale aadressile.
Kui dokumendid on selged ja andmed kattuvad, kuid kinnitus ikka ei tule, pöördu tugiteenuse poole ja kirjelda konkreetset tõrget.
Kontol tehtud toimingud ja kinnitamine käivad jalla-casino.ee süsteemis käsikäes, seega tasub enne uut katset oodata eelmise vastuse ära.
Sissemakse on pangast läinud, aga saldo ei muutu
Mängija näeb pangakontol väljaminekut, kuid mängukontol ei ole summat.
- Makse on veel töötlemisel.
- Sissemakse tehti teise valuutaga.
- Makseviis ei ole kontoga seotud.
- Pank võttis summa kinni turvakontrolliks.
- Vale kontonumber või viide.
- Oota ja värskenda mängukontot hiljem uuesti.
- Vaata pangakande staatusest, kas raha on väljunud.
- Kontrolli, et sissemakse valuuta oleks sama mis kontol.
- Veendu, et kasutasid kontoga seotud makseviisi.
- Ära tee kohe teist sissemakset samale summale.
- Tee ekraanipilt pangakandest ja mängukonto saldost.
- Märgi üles makse kuupäev ja viitenumber.
- Kirjuta tugiteenusele ühe pöördumisena.
- Lisa mõlemad ekraanipildid ja summa.
- Vasta tugiteenuse täpsustavatele küsimustele.
- Ära saada samu andmeid mitmesse kanalisse.
- Kui raha ei ilmunud, küsi makse staatust pangast.
- Hoia kirjavahetus alles kuni lahenduseni.
- Kontrolli hiljem, kas saldo muutus.
- Kui summa on endiselt kadunud, teata sellest uuesti.
Kui pangakanne on lõplik ja mängukontol pole summat, pöördu tugiteenuse poole koos viitenumbriga.
Sissemakse või väljamakse lükatakse limiidi tõttu tagasi
Mängija näeb teadet, et tehing ei ole lubatud või ületab kehtestatud piiri.
- Konto kuulimiit on täis.
- Päevane või nädalane piir on saavutatud.
- Väljamakse summa on suurem kui kinnitatud saldo.
- Mängija ise on seadnud ajutise piirangu.
- Makseviisi enda limiit on madalam kui soovitud summa.
- Vaata konto limiitide jaotust.
- Kontrolli, milline piir on täis.
- Oota, kuni päevane piir avaneb.
- Ära proovi sama summat korduvalt uuesti.
- Vähenda summat, kui soovid tehingut kohe teha.
- Kontrolli, kas oled ise piirangu seadnud.
- Eemalda ajutine enesepiirang ainult siis, kui see oli viga.
- Vaata pangakaardi või makseviisi enda limiiti.
- Vali teine kontoga seotud makseviis.
- Veendu, et väljamakse summa on kinnitatud saldo piires.
- Esita väljamakse uuesti väiksemas osas.
- Jälgi, kas tehing läks läbi.
- Ära muuda limiite mitu korda järjest.
- Kui limiit ei ole täis ja tehing ikkagi ei lähe, kirjuta tugiteenusele.
- Lisa teate tekst ja kellaaeg.
Kui oled limiidid üle vaadanud ja tehing ei lähe endiselt läbi, pöördu tugiteenuse poole teate tekstiga.
Leht ja mängud ei avane telefonis korralikult
Mängija näeb tühja ekraani, aeglast laadimist või mäng katkeb poole peal.
- Nõrk mobiilne internet.
- Brauseri vahemälu on täis.
- Leht on avatud vanas brauseriversioonis.
- Taustal töötab palju rakendusi.
- Mänguaken ei mahu ekraanile.
- Lülita mobiilne internet ümber teisele võrgule.
- Värskenda lehte brauseris.
- Sulge teised vahelehed.
- Tühjenda brauseri vahemälu ja küpsised.
- Kasuta brauseri värsket versiooni.
- Keela ajutiselt reklaamiblokeerija.
- Sulge taustal töötavad rakendused.
- Pööra telefon horisontaalsesse asendisse.
- Suumi lehte, et mänguaken ilmuks.
- Proovi teist mängu, et leida, kas viga on ühes mängus.
- Kui teised mängud töötavad, märgi probleemne mäng üles.
- Kirjuta tugiteenusele mängu nimi ja telefoni mudel.
- Lisa ekraanipilt veateatest.
- Kui viga kordub, teata sellest uuesti.
Kui leht ei avane ka pärast neid samme, kirjuta tugiteenusele seadme mudeli ja veateatega.
Hoia kontoandmed ja dokumendid ühes kohas valmis ning tee makseid alati kinnitatud kontolt. Ära kunagi saada parooli ega kinnituskoodi kellelegi, kes seda ise küsib.