Du trykker på «Bekreft» for å sette inn penger, og i stedet for en kvittering får du en rød melding om at beløpet ikke kan godtas. Det skjer oftest fordi transaksjonen ligger utenfor grensene som er satt for kontoen din. Det samme mønsteret går igjen ved innlogging, ved spill på mobil og når en bonus ikke dukker opp på kontoen.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet er for høyt, for lavt eller ikke tillatt, og pengene blir stående uten å nå kontoen.
- Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
- Beløpet ligger under det laveste som godtas.
- Dagens eller ukens samlede grense er allerede brukt opp.
- Kontoen har en personlig begrensning som spilleren selv har satt.
- En bonus er aktiv og låser uttak av innskuddet til omsetningskravet er oppfylt.
- Les hele feilmeldingen, ikke bare overskriften. Den angir hvilken grense som er brutt.
- Sammenlign beløpet med grensene som vises på kontosiden din.
- Prøv et lavere beløp innenfor det som er oppgitt som minste og største tillatte.
- Sjekk om du har nådd en dags- eller ukegrense, og vent til den nullstilles.
- Se etter personlige grenser du selv har lagt inn, og juster dem bevisst.
- Har du en aktiv bonus, fullfør omsetningen før du tar ut gevinst.
- Bruk samme betalingsmåte til innskudd og uttak der det er mulig, slik at uttaket ikke stopper på metodevalg.
- Prøv på nytt etter at du har endret noe, og noter deg hva som endret seg.
Kontakt support når feilmeldingen fortsatt kommer etter at beløpet er innenfor grensene og ingen bonus er aktiv.
Innloggingen stopper eller kontoen låses etter flere forsøk
Skjermen sier at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt, og innloggingsfeltet tømmes hver gang.
- Feil passord er tastet, ofte på grunn av automatisk stort bokstav eller mellomrom.
- Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
- E-postadressen er skrevet med feil tegn eller annen store og små bokstaver.
- Passordet er glemt etter at det ble endret et annet sted.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at Caps Lock er av og at det ikke ligger skjulte mellomrom i feltet.
- Kontroller e-postadressen tegn for tegn mot den du registrerte deg med.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt andre steder.
- Logg inn på nytt i en fane uten tidligere innloggingsforsøk.
- Har du 2FA aktivert, sjekk at koden er hentet fra riktig sted og ikke er utløpt.
- Vent til en eventuell låsing oppheves av seg selv før du prøver igjen.
- Skriv ned brukernavn og passord på et trygt sted etter at du er innlogget.
Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over, eller når du ikke mottar e-post for tilbakestilling.
Nettsiden og spillene laster ikke skikkelig på mobilen
På telefonen åpner siden, men spillene blir stående på en lasteskjerm, fryser eller viser bare en tom rute.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller en blokkering som stopper spillvinduet.
- Flere faner og apper bruker minne og gjør at spillet ikke tegnes opp.
- Spillvinduet krever at enkelte elementer får lov til å laste.
- Telefonen har en gammel versjon av nettleseren.
- Bytt til et stabilt nettverk og slå av og på mobildata én gang.
- Oppdater siden med et hardt trykk i nettleseren.
- Tøm nettleserens bufring og informasjonskapsler for nettstedet.
- Skru av blokkering av elementer for siden, slik at spillvinduet får laste.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Åpne siden i en privat fane for å se om problemet ligger i lagrede data.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon på telefonen.
- Prøv et annet spill for å avgjøre om feilen gjelder ett spill eller hele siden.
- Spill på mobilen via nettleseren, og hold øye med nvcasino-no.co.no når siden først laster normalt.
Kontakt support når siden ikke laster i noen nettleser på telefonen, eller når bare ett bestemt spill feiler hver gang.
Velkomstbonusen og gratisrundene dukker ikke opp
Kontoen er ny og innskuddet er gjort, men saldoen viser ingen velkomstbonus og ingen gratisrunder er lagt til.
- Bonusen er ikke aktivert fordi en bonus- eller kampanjekode mangler.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
- Innskuddet ligger under det minste beløpet som kreves for tilbudet.
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
- Gratisrundene er knyttet til et bestemt spill og vises først når du åpner det.
- Åpne bonussiden og se hvilke betingelser som gjelder for velkomsttilbudet.
- Sjekk om et felt for nv casino code skulle vært fylt ut ved innskuddet, og om koden var riktig skrevet.
- Bekreft at innskuddsbeløpet er stort nok til å utløse tilbudet.
- Se om en annen bonus fortsatt er aktiv, og fullfør eller avslutt den.
- Finn ut om betalingsmåten du brukte er blant dem som gir bonus.
- Se etter om nv casino free spins er lagt til på en egen oversikt over kampanjer.
- Åpne spillet som nv casino welcome bonus gjelder for, og sjekk om rundene ligger der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen på kontoen.
- Ta vare på skjermbilde av innskuddet og av bonussiden før du melder fra.
Kontakt support når innskuddet er registrert, koden var riktig og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Quick Reference
Tabellen viser hvilken sjekk du bør ta først for hvert av problemene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvist | Beløpet utenfor grensen | Les hele feilmeldingen |
| Uttak stoppet | Aktiv bonus med omsetningskrav | Se om en bonus er aktiv |
| Innlogging feiler | Lagret gammelt passord | Skriv passordet manuelt |
| Konto låst | Flere mislykkede forsøk | Vent til låsingen oppheves |
| Bonus mangler | Kode ikke brukt ved innskudd | Sjekk kodefeltet på bonussiden |
De fleste sakene starter med at spilleren hopper over feilmeldingen og prøver det samme beløpet om igjen. Meldingen sier som regel hvilken grense som gjelder, og da er veien videre kort. Ved innlogging er det nesten alltid et lagret passord som fylles inn automatisk, ikke en feil på kontoen. Bonusproblemer henger ofte sammen med at innskuddet ble gjort uten at kodefeltet ble fylt ut. Husk at gratisrunder kan ligge i et bestemt spill og ikke som en sum på saldoen. Gå derfor gjennom én sjekk om gangen og noter hva du endrer, slik at du kan gjenta det som virket.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å lese betingelsene for tilbudet og grensene på kontoen før du setter inn penger, slik at innskuddet, koden og uttaket passer med det som gjelder fra starten.