Du sitter med et innskuddsfelt eller et uttaksvalg som blir avvist, og beløpet står fortsatt som ubehandlet. Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke oppfyller betalingsvilkårene, enten fordi identiteten ikke er bekreftet eller fordi grensen for kontoen er nådd.
Innskudd og uttak som blir avvist
Du får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, selv om beløpet ser riktig ut. Årsakene er ofte en av disse:
- Kontoen er ikke fullt bekreftet, så uttak er sperret.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
- Betalingsmetoden er ikke godkjent for innskudd eller uttak i din situasjon.
- Et aktivt bonusvilkår holder midlene bundet til omsetningskravet er oppfylt.
- Du har flere kontoer, og systemet har flagget den nye.
- Les meldingen på skjermen nøye; den nevner ofte hvilken betingelse som stopper deg.
- Åpne kontoprofilen din og se om statusen står som ufullstendig.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som ennå ikke er fullført.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen er problemet.
- Kontroller at betalingsmetoden står i navnet ditt.
- Bruk samme metode for innskudd og uttak der det er mulig.
- Fjern eventuelle mellomrom eller skrivefeil i kontonummeret.
- Logg ut og inn igjen på https://bigboostno.com/ og gjenta forsøket.
- Bytt til en annen godkjent metode om den første ikke fungerer.
- Vent til en pågående transaksjon er ferdigbehandlet før du prøver på nytt.
- Unngå å sende samme uttak flere ganger; det kan låse beløpet.
- Sjekk at valutaen på kontoen stemmer med det du ber om.
- Se om adressen i profilen er oppdatert.
- Fjern autofyll i nettleseren og skriv opplysningene manuelt.
- Prøv i en annen nettleser på telefonen om skjemaet ikke lar seg sende.
- Ta kontakt med support hvis samme feil kommer tilbake etter disse stegene.
Kontakt support med skjermbilde av feilen og transaksjons-ID hvis avvisningen gjentar seg etter at du har gått gjennom listen.
Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Dette skyldes ofte:
- Bildet er uklart, beskåret eller reflekterer lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.
- Ta nye bilder i godt dagslys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Legg dokumentet flatt og unngå skygger fra hånden.
- Sjekk at alle fire hjørner er med på bildet.
- Last opp begge sider av dokumentet der det er relevant.
- Sørg for at teksten er lesbar uten zoom.
- Bruk filformatet som skjemaet ber om.
- Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står i dokumentet.
- Oppdater profilen hvis adressen har endret seg siden registreringen.
- Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før neste.
- Fjern passbilder eller andre irrelevante filer fra opplastingen.
- Prøv å laste opp på nytt fra telefonens nettleser hvis filen ikke godtas.
- Ikke send samme dokument flere ganger i løpet av kort tid.
- Se etter en egen side for bekreftelse i kontoen din.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt, med dato.
- Kontakt support hvis avvisningen fortsetter uten at du får beskjed om hvorfor dokumentet ikke duger.
Ta kontakt med support når du har lastet opp korrekte dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Uttak som blir stående som ubehandlet
Uttaket vises som ventende, men beløpet kommer ikke videre. Vanlige grunner er:
- Identitetsbekreftelsen er ikke ferdig behandlet.
- Et bonusvilkår krever mer spill før uttak er mulig.
- Uttaket er sendt til en metode som ikke støtter utbetaling.
- En manuell kontroll pågår på kontoen.
- Flere uttaksforespørsler ligger samtidig og blokkerer hverandre.
- Åpne transaksjonshistorikken og se statusen på uttaket.
- Sjekk om kontoen din er fullt bekreftet.
- Se om en aktiv bonus fortsatt har uoppfylt omsetningskrav.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler du har sendt.
- La ett uttak stå som ventende uten å sende et nytt.
- Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
- Sjekk at kontoopplysningene er riktige og i ditt navn.
- Se om det ligger et varsel i innboksen på kontoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Unngå nye spill mens uttaket er under behandling, om bonusen er aktiv.
- Vent til en pågående kontroll er ferdig før du purrer.
- Ta skjermbilde av statusen og transaksjons-ID-en.
- Skriv en kort melding til support med disse opplysningene.
- Oppgi hvilken metode og hvilket beløp det gjelder.
- Følg med i innboksen for svar fra support.
- Ikke opprett en ny konto for å skynde på saken.
- Kontakt support på nytt hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fått bekreftet at alt er i orden.
Kontakt support når uttaket har stått uendret lenge etter at identitet og bonusvilkår er avklart.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du får beskjed om feil passord, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Dette skjer typisk fordi:
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
- E-postadressen er skrevet med en skrivefeil.
- Kontoen er sperret mens en kontroll pågår.
- Skriv e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Se i søppelpostmappen om lenken ikke dukker opp i innboksen.
- Lag et nytt passord du ikke bruker andre steder.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv igjen.
- Logg inn i telefonens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.
- Slett lagrede passord i nettleseren og skriv det inn på nytt.
- Kontroller at du bruker riktig innloggingsside og ikke en eldre lenke.
- Fjern mellomrom før og etter e-postadressen.
- Slå av VPN hvis innloggingssiden ikke laster ordentlig.
- Oppdater siden og prøv én gang til før du ber om hjelp.
- Ikke opprett en ny konto; det gjør saken vanskeligere.
- Noter eventuell feilkode som vises på skjermen.
- Ta skjermbilde av meldingen om låst konto.
- Send support en melding med e-postadressen du registrerte deg med.
- Kontakt support når du har prøvd nullstilling av passord og fortsatt ikke kommer inn.
Kontakt support hvis kontoen forblir låst etter at du har nullstilt passordet og ventet ut den midlertidige sperren.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde profilen oppdatert med riktig navn, adresse og bekreftede dokumenter før du ber om uttak eller aktiverer en big boost bonus.