Nach dem Einzahlen erscheint die Meldung, der Bonus sei nicht verfügbar, obwohl du die Einzahlung bestätigt hast. Meist liegt das daran, dass der Bonus nicht aktiv ausgewählt wurde oder die Einzahlung nicht dem geforderten Weg entspricht.
Willkommensbonus und Freispiele werden nicht gutgeschrieben
Der Kontostand zeigt nur die Einzahlung, der Bonusbereich bleibt leer.
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiv im Bonusbereich ausgewählt.
- Die Einzahlung erfolgte über einen Weg, der vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Es existiert bereits ein aktiver Bonus auf dem Konto.
- Die Einzahlung wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter bestätigt.
- Ein Tippfehler im Bonuscode verhinderte die Zuordnung.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob dort ein aktiver Bonus angezeigt wird.
- Wähle den gewünschten Bonus aus, bevor du die nächste Einzahlung tätigst.
- Gib einen Bonuscode ohne Leerzeichen und in der richtigen Schreibweise ein.
- Prüfe, ob auf dem Konto noch ein alter Bonus läuft, und schließe ihn ab.
- Warte, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist, und lade die Seite neu.
- Melde dich einmal aus und wieder ein, damit der Bonusstand neu geladen wird.
- Sichere einen Screenshot der Einzahlungsbestätigung für die spätere Nachfrage.
- Kontaktiere den Support erst, wenn die Einzahlung gebucht ist und der Bonus nach dem erneuten Login weiterhin fehlt.
Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist, der Bonus aber nach dem erneuten Login nicht erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung an einer Grenze abgelehnt
Der Betrag wird mit einem Hinweis auf ein Limit abgelehnt, und das Guthaben bleibt unverändert.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag oder über dem Höchstbetrag des gewählten Weges.
- Das Tages- oder Monatslimit des Kontos ist bereits ausgeschöpft.
- Der Zahlungsanbieter setzt eigene Grenzen, die nicht zum Betrag passen.
- Bei der Auszahlung ist der Bonusumsatz noch nicht vollständig erfüllt.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne vollständige Prüfung möglich ist.
- Runde den Betrag auf eine glatte Summe, die innerhalb der Grenzen des Weges liegt.
- Wähle einen anderen Zahlungsweg, der zu deinem Betrag passt.
- Teile eine größere Auszahlung in mehrere Beträge auf, die jeweils innerhalb der Grenzen bleiben.
- Prüfe im Bonusbereich, ob der Umsatz vollständig erbracht ist.
- Warte einen Tag ab, wenn ein Tageslimit erreicht ist, und versuche es dann erneut.
- Schließe offene Boni ab, die eine Auszahlung blockieren.
- Nutze für Einzahlung und Auszahlung möglichst denselben Weg.
- Kontaktiere den Support, wenn der Betrag klar innerhalb der Grenzen liegt und die Ablehnung bleibt.
Melde dich beim Support, sobald der Betrag eindeutig innerhalb der Grenzen liegt, die Ablehnung aber weiterhin erscheint.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt auf „in Bearbeitung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einem Fehlerhinweis zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Ecken des Ausweises sind verdeckt oder das Licht verfälscht die Farben.
- Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der im Konto ab.
- Ein Dokument ist abgelaufen oder zeigt nicht alle Seiten.
- Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments hochgeladen.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und alle Ränder sichtbar sind.
- Lade beide Seiten hoch, wenn das Dokument zweiseitig ist.
- Prüfe, ob Name und Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Korrigiere abweichende Angaben im Profil, bevor du erneut hochlädst.
- Nutze ein gängiges Dateiformat in guter Auflösung statt eines Screenshots.
- Warte, bis die laufende Prüfung abgeschlossen ist, bevor du neue Dateien sendest.
- Bei 1xBet Casino hilft der Support weiter, wenn ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wird – 1xBet casino prüft den Vorgang dann manuell.
- Halte eine zweite Ausweispapierform bereit, falls die erste nicht akzeptiert wird.
- Fotografiere einen Adressnachweis vollständig mit Datum und Absender.
- Kontaktiere den Support, sobald ein einwandfreies Dokument zweimal ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt wurde.
Der Support ist zuständig, wenn ein sauberes Dokument mehrfach ohne erkennbaren Grund zurückgewiesen wird.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Im Browser auf dem Handy bleibt die Seite weiß, oder ein Spiel startet und friert kurz darauf ein.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzen.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder ein Schutzfilter unterbricht das Laden der Spiele.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spiele nicht vollständig.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
- Lade die Seite im mobilen Browser neu und warte, bis alles vollständig erscheint.
- Wechsle von mobilen Daten zu einem stabilen WLAN.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und lade sie erneut.
- Aktualisiere den Browser auf die aktuelle Version.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Öffne den 1xbet mobile Bereich im selben Browser statt in einer eingebetteten Ansicht.
- Starte das Spiel einzeln, statt mehrere Spiele gleichzeitig zu öffnen.
- Probiere ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Teste die Seite im privaten Modus des Browsers, um Erweiterungen auszuschließen.
- Kontaktiere den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel auf mehreren Geräten nicht lädt.
Der Support ist der richtige Ansprechpartner, wenn ein einzelnes Spiel auf mehreren Geräten und in verschiedenen Browsern scheitert.
Wer Bonus vor der Einzahlung aktiv auswählt und Ausweise bei Tageslicht vollständig fotografiert, erspart sich die meisten dieser Rückfragen.