Du trykker på uttaksknappen og forventer at pengene skal bevege seg, men i stedet blir beløpet stående som «ventende» på kontoen. Det skyldes oftest at en dokumentkontroll eller en bonusbetingelse ikke er oppfylt, og at uttaket derfor er satt på pause.
Uttaket står som ventende
Du ser at uttaket fortsatt er merket som ventende, og at saldoen ikke er oppdatert. Mulige årsaker er:
- du har en aktiv bonus med vilkår som ikke er oppfylt
- dokumenter for identitetskontroll mangler eller er uklare
- uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra
- du har flere uttak som behandles etter hverandre
- en manuell gjennomgang er startet fordi beløpet skiller seg ut
Dette gjør du:
- Logg inn og åpne siden for uttak for å se om statusen fortsatt er ventende.
- Finn bonusoversikten og kontroller om en bonus fortsatt er aktiv.
- Fullfør eventuell omsetning som gjenstår før du prøver på nytt.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse i kontoprofilen.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og vent på at den første blir behandlet.
- Ta skjermbilde av statusen og noter tidspunktet for forespørselen.
- Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg etter at dokumentene er godkjent.
Kontakt support når alle dokumenter er lastet opp og bonusen er fullført, men uttaket fortsatt står stille.
Innskuddet har forlatt banken uten å nå saldoen
Du ser at banken har trukket beløpet, men casinoets saldo viser fortsatt det gamle beløpet. Mulige årsaker er:
- innskuddet er reservert hos banken og ikke endelig bokført
- du brukte en annen konto enn den som er registrert
- innskuddet ble avvist av casinoets system uten at det ble synlig
- en pågående kontroll av kontoen holder beløpet tilbake
- du har skrevet inn feil beløp eller valuta
Dette gjør du:
- Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg inn på casinoet og sjekk transaksjonshistorikken for innskuddet.
- Finn kvitteringen fra innskuddet og ta vare på referansenummeret.
- Sjekk at du brukte samme konto som er registrert på profilen.
- Vent til banken har bokført beløpet før du konkluderer med at det er tapt.
- Prøv ikke å sette inn samme beløp på nytt mens det første er under behandling.
- Send inn en supportforespørsel med kvittering og kontoutskrift.
- Følg opp saken med banken hvis casinoet ikke kan se innskuddet.
Kontakt support når du har kvitteringen og banken bekrefter at beløpet er trukket, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
Spill og sider laster ikke på mobilen
Du ser at spillsiden blir stående på lasteskjermen, eller at knappene ikke reagerer når du spiller i telefonens nettleser. Mulige årsaker er:
- ustabilt nett eller veksling mellom wifi og mobilnett
- en gammel versjon av nettleseren
- for mange åpne faner og lite ledig minne
- en utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold
- midlertidig feil hos biglucky.eu.com/
Dette gjør du:
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner og start nettleseren på nytt.
- Bytt til et stabilt nettverk og slå av wifi-prøving.
- Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Slå av utvidelser eller personvernmodus midlertidig.
- Åpne spillsiden i et nytt, tomt vindu.
- Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.
Kontakt support når feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk, og du har skjermbilde av meldingen.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Mulige årsaker er:
- beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon
- du har nådd en daglig eller ukentlig grense
- kontoen har en midlertidig begrensning etter en kontroll
- du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater
- du har valgt en metode som ikke støtter beløpet
Dette gjør du:
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk kontoutskriften for å se hvor mye du allerede har satt inn eller tatt ut.
- Del beløpet i mindre transaksjoner hvis en enkeltgrense er årsaken.
- Vent til neste periode hvis en daglig eller ukentlig grense er nådd.
- Bekreft at du har nok saldo til å dekke uttaket.
- Bytt til en annen uttaksmetode hvis den valgte ikke støtter beløpet.
- Kontakt support hvis kontoen er begrenset uten at du har fått beskjed.
- Oppgi transaksjonsnummer og skjermbilde av meldingen i henvendelsen.
Kontakt support når du har prøvd mindre beløp og en annen metode, men fortsatt får avslag.
Quick Reference
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Bonus eller dokumentkontroll | Se bonusstatus og dokumenter |
| Innskudd mangler | Reservert beløp eller feil konto | Sjekk kontoutskrift og transaksjonshistorikk |
| Mobilen laster ikke | Nettleser eller nett | Oppdater nettleseren og bytt nett |
| Transaksjon avvist | Grense for beløp eller periode | Les meldingen og sjekk grensen |
For uttak er den vanligste årsaken at en bonus eller dokumentkontroll ikke er fullført. Ved manglende innskudd bør du alltid sjekke bankens kontoutskrift først, fordi beløpet kan være reservert. Mobilproblemer løses oftest med en oppdatert nettleser og et stabilt nett. Avviste transaksjoner skyldes nesten alltid en grense, og meldingen forteller hvilken. Noter transaksjonsnummeret i alle henvendelser til support, slik at saken kan spores. Ta skjermbilde av feilmeldinger mens de vises, fordi de forsvinner når siden lastes på nytt.
Hold kontoprofilen oppdatert med gyldig legitimasjon og riktig innskuddsmetode før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.