“Waarom wordt mijn account niet geverifieerd?” of “Waarom staat mijn opname al dagen op pending?” zijn de exacte meldingen die spelers in het scherm zien. De meest voorkomende oorzaak is dat een vereiste stap in het account nog niet is afgerond of dat gegevens niet overeenkomen met wat er is ingevuld.
Identiteitsverificatie (KYC) die vastloopt of documenten die worden afgekeurd
Je ziet dat je account “in afwachting” staat of dat een upload opnieuw moet, zonder dat duidelijk is waarom.
- Het document is onscherp of de randen vallen weg.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
- Er is een adresbewijs nodig dat niet overeenkomt met het opgegeven adres.
- De foto is gemaakt met flits of heeft een schaduw over de tekst.
- Open je profiel en kijk welke stap nog openstaat.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam exact overeenkomt met die op je account.
- Gebruik een recent adresbewijs waar je naam en adres op staan.
- Upload het bestand in het gevraagde formaat.
- Vermijd het sturen van een screenshot als een foto wordt gevraagd.
- Dien niet meerdere keren hetzelfde document in; dat vertraagt de beoordeling.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
- Controleer of je e-mailadres is bevestigd.
- Zorg dat je telefoonnummer actueel is in je profiel.
- Kijk of er een bericht in je account staat over een afkeuring.
- Lees welke eis aan het document wordt gesteld en los alleen dat punt op.
- Vraag geen nieuwe verificatie aan als de oude nog loopt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
- Neem contact op met support als je na een tweede poging nog steeds geen goedkeuring ziet.
Neem contact op met support zodra je document twee keer is afgekeurd zonder duidelijke reden.
Welkomstbonus of gratis spins die niet zijn bijgeschreven
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins ontbreken.
- De storting is gedaan zonder de bonusoptie te kiezen.
- De eerste storting was lager dan nodig voor de actie.
- Er liep al een andere actie op je account.
- De bonuscode is verkeerd ingevuld of vergeten.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie op je account staat.
- Controleer of je de welkomstbonus van Fair-play casino hebt geactiveerd vóór de storting.
- Kijk of de storting als eerste storting is geregistreerd.
- Vergelijk het bedrag met de voorwaarde van de actie.
- Voer een eventuele bonuscode opnieuw in als het veld leeg is.
- Herlaad de pagina van je account.
- Log uit en weer in om je saldo te verversen.
- Kijk of gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Open dat spel en controleer of de spins daar staan.
- Sluit andere actieve bonussen uit die de toekenning blokkeren.
- Stort niet opnieuw voordat je weet waarom de eerste bonus ontbreekt.
- Noteer het tijdstip en bedrag van je storting.
- Bewaar een schermafbeelding van je saldo en het bonusoverzicht.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd; dat kan de toekenning tegenhouden.
- Vraag geen handmatige toekenning aan als de actie nog loopt.
- Neem contact op met support als je storting wel is geboekt maar de bonus na herladen ontbreekt.
Neem contact op met support wanneer je kunt aantonen dat je aan de actievoorwaarde voldeed en de bonus toch uitblijft.
Opname die langer op pending staat dan verwacht
Je ziet je opname als “in behandeling” staan en het bedrag is van je saldo af maar nog niet bij je betaalmethode.
- De verificatie is nog niet afgerond.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde op je saldo.
- Het opnamebedrag valt buiten de mogelijkheden van je gekozen methode.
- Je hebt na de opname opnieuw gestort.
- Er is een extra controle nodig vanwege een afwijkend patroon.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
- Rond eerst de bonusvoorwaarde af of vraag om annulering.
- Controleer of je opnamebedrag past bij je betaalmethode.
- Stort niet opnieuw terwijl de opname in behandeling is.
- Annuleer de opname niet zonder reden; dat kan de wachttijd verlengen.
- Controleer of je bankgegevens kloppen en op jouw naam staan.
- Kijk of je een bericht in je account hebt over een extra controle.
- Lever het gevraagde document aan als daarom wordt gevraagd.
- Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Vraag geen tweede opname aan voor dezelfde transactie.
- Bewaar het referentienummer van de opname.
- Noteer de datum waarop je de aanvraag deed.
- Neem contact op met support als de status na jouw controle nog steeds op pending staat.
- Bij www.fair-play.eu.com kun je terecht voor de status van je account als je zelf geen oorzaak ziet.
Neem contact op met support als de opname na het afronden van verificatie en bonusvoorwaarden nog op pending staat.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd na foutieve pogingen
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Het wachtwoord is onlangs gewijzigd op een ander apparaat.
- De gebruikersnaam is met een typefout ingevoerd.
- Te veel pogingen achter elkaar hebben de blokkade geactiveerd.
- Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat.
- De beveiligingsstap (2FA) is niet afgerond.
- Controleer of je e-mailadres en gebruikersnaam exact kloppen.
- Probeer het wachtwoord één keer rustig opnieuw in te voeren.
- Gebruik de functie “wachtwoord vergeten” als je twijfelt.
- Open de herstelmail en volg de stappen direct.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log uit op andere apparaten via je accountinstellingen.
- Schakel 2FA opnieuw in als de code niet werkt.
- Controleer de tijd op je telefoon als de 2FA-code wordt geweigerd.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
- Probeer niet steeds opnieuw; dat verlengt de blokkade.
- Gebruik de mobiele browser op je telefoon als de pagina niet laadt.
- Wis cookies en probeer het daarna nog één keer.
- Controleer of je geen VPN gebruikt tijdens het inloggen.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
- Neem contact op met support als je na het wachten nog steeds geen toegang hebt.
- Vraag niet om een nieuwe blokkade-opheffing als er al een verzoek loopt.
Neem contact op met support zodra je account na het wachten opnieuw blokkeert zonder dat je een fout maakt.
Rond je verificatie af voordat je een bonus activeert of een opname aanvraagt; daarmee voorkom je de meeste vertragingen.