Beim kurzen Check vor dem Bezahlen am Morgen bleibt der Login bei Qbet hängen und die Seite lädt nicht weiter. Meist liegt das an einer instabilen Verbindung oder veralteten Browserdaten.
Auszahlung hängt länger als erwartet
Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag bleibt reserviert. Häufige Ursachen sind:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine offene Bonusbedingung blockiert die Auszahlung.
- Die Zahlungsmethode ist nicht bestätigt.
- Es gab mehrere Auszahlungsanfragen kurz hintereinander.
- Die Adresse im Profil weicht von den Dokumenten ab.
So geht der Spieler vor:
- Im Konto die KYC-Statusanzeige prüfen und fehlende Dokumente hochladen.
- Die Bonusbedingungen im Konto auf offene Umsatzanforderungen prüfen.
- Die Zahlungsmethode im Profil erneut bestätigen.
- Doppelte Auszahlungsanfragen stornieren und nur eine bestehende bearbeiten lassen.
- Name, Adresse und Geburtsdatum mit den Dokumenten abgleichen.
- Die E-Mail-Benachrichtigungen im Postfach und Spam-Ordner kontrollieren.
- Eine neue Auszahlung erst nach Abschluss der Prüfung starten.
- Den Support über das Kontaktformular im Konto anschreiben.
- Screenshots des Status und der Anfrage beilegen.
- Die Antwort des Supports abwarten, bevor eine neue Anfrage gestellt wird.
Wenn der Status nach Abschluss aller Schritte unverändert bleibt, den Support mit der Transaktionsnummer kontaktieren.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt der Ladebalken stehen oder das Spiel bricht ab. Mögliche Ursachen:
- Die mobile Verbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Es sind zu viele Tabs geöffnet.
- Der Browser blockiert Skripte oder Pop-ups.
- Eine ältere Browserversion wird verwendet.
Diese Schritte helfen:
- Die Seite im mobilen Browser neu laden und nicht in einer App öffnen.
- Den Browser-Cache und die Cookies löschen.
- Alle anderen Tabs schließen, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Die Pop-up- und Skriptblocker für die Seite deaktivieren.
- Den Browser auf die neueste Version aktualisieren.
- Zwischen WLAN und Mobilfunk wechseln, um die Verbindung zu testen.
- Ein anderes Spiel im Qbet Login öffnen, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
- Den Browser im privaten Modus starten und die Seite erneut aufrufen.
- Das Gerät neu starten und den Login wiederholen.
- Die Seite mit einem zweiten Browser testen.
Wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht lädt und andere Titel funktionieren, den Support mit dem Spielnamen informieren.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung erscheint der Bonus nicht im Konto. Typische Ursachen:
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte vor der Aktivierung des Bonus.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
So wird der Bonus sichtbar:
- Im Konto unter Bonus den Status der Aktion prüfen.
- Die Einzahlungshistorie auf Übereinstimmung mit der Bonusaktivierung prüfen.
- Den Bonuscode erneut eingeben, falls das Feld leer ist.
- Einen bestehenden Bonus abschließen oder stornieren.
- Die Einzahlung über eine andere Methode wiederholen, falls die erste ausgeschlossen war.
- Die Bonusbedingungen im Konto auf Ausschlüsse prüfen.
- Die Freispiele im Bereich „Freispiele“ suchen.
- Den Support mit Einzahlungsbeleg und Bonuscode kontaktieren.
- Screenshots der Einzahlung und des Bonusbereichs beilegen.
- Die Gutschrift abwarten, bevor eine neue Einzahlung erfolgt.
Wenn der Bonus nach der Prüfung weiterhin fehlt, den Support mit der Transaktionsnummer und dem verwendeten Code anschreiben.
Identitätsprüfung (KYC) steckt fest
Die Dokumentenprüfung bleibt im Status „ausstehend“ oder die Datei wird abgelehnt. Häufige Gründe:
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Daten auf dem Dokument stimmen nicht mit dem Profil überein.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Kopie statt eines Fotos im Original hochgeladen.
- Die Rückseite des Ausweises fehlt.
Diese Schritte führen zur Freigabe:
- Das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz fotografieren.
- Alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar aufnehmen.
- Die Daten im Profil mit dem Dokument abgleichen und korrigieren.
- Nur gültige Dokumente hochladen.
- Die Datei im JPG- oder PDF-Format speichern.
- Das Foto erneut im Konto unter Verifizierung hochladen.
- Die Bestätigungs-E-Mail im Postfach und Spam-Ordner suchen.
- Den Support über das Kontaktformular informieren.
- Die Abweisungsgründe aus der Nachricht des Supports beachten.
- Erst nach der Freigabe eine neue Auszahlung beantragen.
Wenn die Prüfung nach dem erneuten Upload weiterhin aussteht, den Support mit der Dokumentenart und dem Datum des Uploads kontaktieren.
Wer vor jeder Sitzung im Qbet Casino den Browser aktualisiert und die Kontoangaben aktuell hält, verhindert die meisten dieser Probleme.