Du tror at et innskudd alltid blir registrert med en gang, men beløpet mangler på saldoen og du får en feilmelding om at transaksjonen er under behandling. Det skyldes oftest at banken og casinoet bruker ulike systemer som ikke snakker sammen umiddelbart.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har overført penger fra banken, men saldoen på kontoen er uendret eller viser en lavere sum enn forventet.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du brukte en annen valuta enn kontoens valuta, og beløpet blir vekslet.
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk i systemet.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
- Casinoet har mottatt beløpet, men det er forsinket i den interne behandlingen.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
- Bekreft at du brukte samme valuta som kontoen din er opprettet i.
- Se etter meldinger i innboksen på casinoet om at innskuddet er under behandling.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser overføringen.
- Kontakt banken din for å høre om overføringen er fullført.
- Hvis banken bekrefter at pengene er sendt, kontakt kundestøtten med skjermbildet.
Kontakt kundestøtten hvis banken har bekreftet overføringen og beløpet fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og kanskje brukt en epicbet promo code, men bonusen eller gratisspinnene er ikke lagt til på kontoen.
- Du oppfylte ikke vilkårene for å få bonusen, for eksempel at innskuddet måtte gjøres innen en viss tid.
- Du glemte å skrive inn kampanjekoden i riktig felt under innskuddet.
- Bonusen er knyttet til et bestemt spill eller en bestemt innskuddsmetode.
- Du har allerede hatt en konto hos Epicbet, og velkomstbonusen gjelder bare nye spillere.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.
- Les gjennom vilkårene for kampanjen for å se om du oppfyller kravene.
- Sjekk om du skrev inn kampanjekoden i det angitte feltet før du bekreftet innskuddet.
- Se om bonusen er synlig under «Bonuser» eller «Kampanjer» i kontoen din.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å aktivere dem.
- Kontroller at innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for bonusen.
- Vent litt og oppdater siden, noen bonuser registreres først etter at innskuddet er behandlet.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av kampanjevilkårene.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og forklar hvilken kampanje du brukte.
Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt alle vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du prøver å logge inn, men får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.
- Du har skrevet feil brukernavn eller passord, ofte på grunn av store og små bokstaver.
- Du har prøvd å logge inn for mange ganger og kontoen er låst av sikkerhetshensyn.
- Du har glemt passordet eller bruker et gammelt passord.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- Kontoen er låst fordi casinoet trenger å bekrefte identiteten din.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastaturlayout.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-post.
- Følg lenken i e-posten du mottar, og velg et nytt passord.
- Hvis kontoen er låst, vent litt og prøv igjen, eller kontakt Epicbet for å få den låst opp.
- Logg inn på nytt med det nye passordet og sjekk at du kommer inn.
- Hvis innloggingen fortsatt feiler, ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet og be om hjelp til å låse opp kontoen.
Kontakt kundestøtten hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke får logget inn, eller hvis kontoen er låst uten at du har fått beskjed om hvorfor.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke er tillatt.
- Beløpet er høyere enn den maksimale grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd eller uttak.
- Uttaket overstiger det du har tilgjengelig på saldoen etter at bonusen er trukket fra.
- Du prøver å ta ut til en metode som ikke er tillatt for uttak.
- Kontoen din har en ansvarlighetsgrense som begrenser hvor mye du kan sette inn.
- Sjekk hvor mye du har tilgjengelig på saldoen og om noen bonus er aktiv.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis du har nådd en enkeltgrense.
- Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en periodisk grense.
- Bruk en annen uttaksmetode som er godkjent for uttak, hvis den du valgte ikke støttes.
- Se om du har satt en egen innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
- Fjern eventuelle aktive bonuser før du prøver å ta ut, hvis det er nødvendig.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen og av transaksjonsdetaljene.
- Kontakt kundestøtten for å få vite hvilken grense som gjelder for deg.
Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du ikke får tatt ut penger selv om du har respektert de oppgitte grensene.
En enkel vane som forebygger de fleste problemene er å lese kampanjevilkårene før du gjør et innskudd, og å sjekke at innskuddet er bekreftet i banken før du prøver å spille videre.