Je opent in de trein naar je werk snel de spellenpagina en het scherm blijft eindeloos laden. Meestal ligt dat aan een zwakke mobiele verbinding of een volle browsercache, niet aan je account.
Spellen en site laden niet op de telefoon
Je ziet een wit scherm, een draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt met laden.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en data.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- Een verouderde browserversie ondersteunt de spellen niet goed.
- Een adblocker of VPN blokkeert onderdelen van de pagina.
- Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar.
- Sluit de pagina en open deze opnieuw in dezelfde browser.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom en probeer het nog eens.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Zet een adblocker of VPN tijdelijk uit en herlaad de pagina.
- Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Herstart je telefoon als het laden daarna nog steeds vastloopt.
Werkt geen enkel spel meer terwijl andere sites wel laden, neem dan contact op met de support.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo in het casino blijft gelijk.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet op je account is gekoppeld.
- De storting is geblokkeerd door een controle op je gegevens.
- Je stortte vanaf een rekening op naam van iemand anders.
- Er ging iets mis bij het bevestigen van de betaling.
- Wacht even en herlaad je saldo in plaats van meteen opnieuw te storten.
- Open je transactieoverzicht en controleer of de storting daar staat.
- Vergelijk de naam op je bankrekening met de naam op je account.
- Controleer of je de betaalmethode hebt gebruikt die bij je account hoort.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Vraag via de klantenservice na of de storting is ontvangen; bij Qbet bonus helpt de support je daarmee verder.
- Stort pas opnieuw als het bedrag niet is bijgeschreven en de support dat bevestigt.
Blijft het bedrag na een dag nog steeds ontbreken en heb je bewijs van de afschrijving, dan is contact met de support de volgende stap.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
Je rondde je eerste storting af, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet op je account.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld bij de storting.
- Je koos niet voor de welkomstbonus in het stortingsscherm.
- De storting viel onder een methode die niet voor de actie meetelt.
- De minimale storting voor de actie werd niet gehaald.
- De actie was al eerder op je account gebruikt.
- Open je bonushistorie en kijk of de actie daar staat.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt overgenomen.
- Kijk of je bij het storten de optie voor de welkomstbonus hebt aangevinkt.
- Controleer of je storting boven het bedrag ligt dat de actie vereist.
- Log opnieuw in, want soms verschijnt de bonus pas na een nieuwe sessie.
- Neem contact op met de support en noem de storting en de actie waarvoor je koos.
- Stort niet meteen opnieuw, want een tweede storting lost een gemiste code niet op.
Staat de bonus na het opnieuw inloggen nog niet op je account, dan kan de support de storting en de actie samen nakijken.
Rond één probleem per keer af voordat je verder speelt: herlaad eerst en stort pas als je zeker weet dat er niets is bijgeschreven.