Βλέπετε το μήνυμα «Το αίτημά σας δεν μπόρεσε να ολοκληρωθεί» στην οθόνη του Winmasters και αναρωτιέστε γιατί. Η αιτία είναι συνήθως ένα από τα παρακάτω: ελλιπής επαλήθευση, όριο συναλλαγής, ή τεχνικό σφάλμα στην πλατφόρμα.
Το μπόνους ή οι δωρεάν περιστροφές δεν εμφανίζονται
Όταν ολοκληρώνετε την πρώτη κατάθεση, περιμένετε να δείτε το μπόνους ή τις δωρεάν περιστροφές στο υπόλοιπό σας. Αν δεν εμφανίζονται, υπάρχουν συγκεκριμένοι λόγοι.
- Η προσφορά απαιτεί ενεργοποίηση από το μενού προσφορών.
- Ο κωδικός μπόνους Winmasters δεν εισήχθη σωστά.
- Η κατάθεση δεν πληροί τους όρους της προσφοράς.
- Το παιχνίδι που παίξατε δεν μετράει για το στοίχημα.
- Υπάρχει καθυστέρηση στην πίστωση λόγω συστήματος.
- Ελέγξτε την ενότητα «Προσφορές» στο προφίλ σας.
- Δείτε αν υπάρχει κουμπί ενεργοποίησης για το συγκεκριμένο μπόνους.
- Επιβεβαιώστε ότι ο κωδικός Winmasters bonus ήταν σωστός τη στιγμή της κατάθεσης.
- Διαβάστε τους όρους της προσφοράς στο παράθυρο που ανοίγει.
- Βεβαιωθείτε ότι ο τρόπος πληρωμής που χρησιμοποιήσατε επιτρέπεται στην προσφορά.
- Αν οι δωρεάν περιστροφές αφορούν συγκεκριμένο παιχνίδι, παίξτε το σε αυτό.
- Περιμένετε τουλάχιστον λίγα λεπτά μετά την κατάθεση.
- Αν δεν έρθουν, αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά.
- Καθαρίστε τη μνήμη του προγράμματος περιήγησης.
- Δοκιμάστε να ανοίξετε τον λογαριασμό από άλλη συσκευή.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα συνεχίζεται μετά από 24 ώρες.
Η υποστήριξη μπορεί να δει το ιστορικό καταθέσεων και να αποδώσει το μπόνους χειροκίνητα.
Κατάθεση ή ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων
Το σύστημα σάς εμφανίζει «Η συναλλαγή απορρίφθηκε» ή «Υπέρβαση ορίου». Σημαίνει ότι το ποσό δεν είναι εντός των επιτρεπόμενων ορίων.
- Το ημερήσιο όριο καταθέσεων έχει εξαντληθεί.
- Το ποσό ανάληψης είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο.
- Έχετε ενεργό όριο απωλειών που δεν το θυμάστε.
- Ο τρόπος πληρωμής έχει δικό του όριο.
- Ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί πλήρως.
- Δείτε το τρέχον υπόλοιπο και τα όρια στο μενού της τράπεζάς σας.
- Ανοίξτε τις ρυθμίσεις του λογαριασμού στο Winmasters.
- Ψάξτε την ενότητα «Όρια» ή «Προστασία παίκτη».
- Αν υπάρχει όριο κατάθεσης, μειώστε το ή αφαιρέστε το, αν επιτρέπεται.
- Επιλέξτε ποσό εντός των τυπικών ορίων που φαίνονται στην οθόνη πληρωμής.
- Δοκιμάστε ένα μικρότερο ποσό για να ελέγξετε τη σύνδεση.
- Χρησιμοποιήστε άλλον τρόπο πληρωμής με διαφορετικό όριο.
- Για αναλήψεις, ελέγξτε το ελάχιστο ποσό που αναγράφεται στο ταμείο.
- Μεταφέρετε το υπόλοιπο σε ποσό που πληροί τα όρια.
- Αν το όριο είναι από την τράπεζα, επικοινωνήστε μαζί της.
- Αν το πρόβλημα είναι στον λογαριασμό, περιμένετε να περάσει το όριο (π.χ. νέα ημέρα).
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν δεν βρίσκετε αιτία.
Η υποστήριξη μπορεί να σας πει ποιο όριο ενεργοποιήθηκε.
Η επαλήθευση ταυτότητας καθυστερεί ή απορρίπτεται
Το σύστημα σάς ζητά έγγραφα και μετά βλέπετε «Η επαλήθευση απέτυχε». Αυτό συμβαίνει για συγκεκριμένους λόγους.
- Το έγγραφο είναι ληγμένο ή φωτογραφημένο κακώς.
- Τα στοιχεία δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
- Η φωτογραφία έχει λάμψη ή κομμένα άκρα.
- Το αρχείο είναι πολύ μεγάλο ή λάθος τύπος.
- Υπάρχει διπλότυπο έγγραφο ή επεξεργασία.
- Τραβήξτε νέα φωτογραφία του εγγράφου σε καλό φωτισμό.
- Βεβαιωθείτε ότι και οι τέσσερις γωνίες είναι ορατές.
- Χρησιμοποιήστε έγγραφο σε ισχύ, όχι ληγμένο.
- Ελέγξτε αν το όνομα και η διεύθυνση ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
- Αποθηκεύστε το αρχείο σε JPG ή PNG κάτω από το όριο μεγέθους.
- Αν σας ζητούν απόδειξη διεύθυνσης, χρησιμοποιήστε λογαριασμό κοινής ωφελείας πρόσφατο.
- Μην επεξεργάζεστε τη φωτογραφία με προγράμματα.
- Στείλτε ξανά από την ενότητα επαλήθευσης.
- Περιμένετε να εμφανιστεί νέα κατάσταση (επεξεργασία).
- Αν απορρίφθηκε, διαβάστε τον λόγο που εμφανίζεται δίπλα στο αρχείο.
- Διορθώστε το συγκεκριμένο πρόβλημα και ξαναστείλτε.
- Αν έχετε λογαριασμό στο Winmasters app, δοκιμάστε να ανεβάσετε από κινητό με κάμερα.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η επαλήθευση καθυστερεί πάνω από 48 ώρες.
Η υποστήριξη μπορεί να επιταχύνει τον έλεγχο αν τα έγγραφα είναι καθαρά.
Η κατάθεση χρεώθηκε αλλά δεν εμφανίζεται στο ταμείο
Βλέπετε τη χρέωση στην τράπεζά σας, αλλά το υπόλοιπο του Winmasters δεν αυξήθηκε. Αυτό μπορεί να οφείλεται σε καθυστέρηση ή σφάλμα.
- Η τράπεζα καθυστερεί να ολοκληρώσει τη μεταφορά.
- Η συναλλαγή απορρίφθηκε μετά τη χρέωση και θα επιστραφεί.
- Υπάρχει τεχνικό πρόβλημα στην πύλη πληρωμών.
- Ο λογαριασμός έχει προσωρινή αναστολή.
- Η κατάθεση έγινε σε λάθος καρτέλα ή νόμισμα.
- Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στο Winmasters.
- Δείτε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως «εκκρεμής».
- Περιμένετε μερικά λεπτά και ανανεώστε τη σελίδα.
- Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για την κατάσταση της συναλλαγής.
- Αν η τράπεζα λέει ότι ολοκληρώθηκε, κρατήστε απόδειξη.
- Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά για να φρεσκάρετε το υπόλοιπο.
- Δοκιμάστε να κάνετε μια νέα κατάθεση μικρού ποσού για να δείτε αν το σύστημα λειτουργεί.
- Αν όχι, μην ξανακαταθέσετε αμέσως.
- Επικοινωνήστε με το τμήμα πληρωμών του Winmasters.
- Δώστε τον κωδικό συναλλαγής από την τράπεζα.
- Ζητήστε επιβεβαίωση ότι έλαβαν το αίτημα.
- Αν η τράπεζα αναφέρει επιστροφή, περιμένετε τις ημέρες επεξεργασίας.
Η υποστήριξη μπορεί να ανιχνεύσει τη μεταφορά αν της δώσετε το reference number.
Για να αποφύγετε τα περισσότερα προβλήματα, ενεργοποιήστε την επαλήθευση ταυτότητας πριν κάνετε την πρώτη κατάθεση. Έτσι, τα όρια και οι πιστώσεις μπόνους θα λειτουργούν κανονικά.