Du tar en rask titt på crypto casino i lunsjpausen, men innloggingen stopper på verifiseringssiden. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen (KYC) ikke er fullført eller at dokumentene er avvist.
KYC-verifiseringen henger eller dokumentene avvises
Du har lastet opp førerkort eller pass, men status står fortsatt som «under behandling» eller «avvist».
- Bildet er uskarpt eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side.
- Navnet på kontoen stemmer ikke med dokumentet.
- Adressen er ikke bekreftet med gyldig dokument.
- Du har lastet opp feil filtype eller for stor fil.
Slik går du frem:
- Åpne profilen din og se hvilken status KYC har akkurat nå.
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Pass på at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
- Last opp både for- og bakside der det er påkrevd.
- Bekreft at navn og adresse på kontoen er identisk med dokumentet.
- Send inn på nytt og vent på ny vurdering før du prøver igjen.
- Følg med på e-post eller varsler i kontoen for spørsmål fra support.
Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt flere ganger uten at statusen endrer seg.
Nettsiden og spill laster ikke på mobilen
Du åpner crypto online casino i telefonens nettleser, men spillet fryser eller siden vises bare delvis.
- Ustabil mobildekning eller dårlig Wi-Fi.
- Nettleseren har gamle data eller blokkeringer.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Nettleseren er utdatert.
Slik går du frem:
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om tilkoblingen er problemet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Logg inn på Crypto Casino login på nytt og åpne ett spill om gangen.
- Lukk andre apper som bruker minne i bakgrunnen.
- Start telefonen på nytt og test igjen.
Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.
Uttaket står som «pending» lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen endres ikke og pengene vises ikke i lommeboken.
- KYC er ikke fullført eller mangler et dokument.
- Uttaket er større enn det som er behandlet automatisk.
- Du har åpne bonusvilkår som må oppfylles først.
- Feil lommebokadresse er oppgitt.
- Nettverket for kryptovalutaen er forsinket.
Slik går du frem:
- Sjekk at KYC-statusen er godkjent i profilen.
- Se om det finnes en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
- Kontroller at lommebokadressen er riktig og støtter samme nettverk.
- Undersøk om uttaket er delt opp i flere transaksjoner.
- Vent på at statusen endres fra «pending» til «behandlet».
- Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og lagre den.
- Send en henvendelse med referansenummeret hvis statusen ikke endrer seg.
Kontakt support når du har sjekket alle punktene og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Velkomstbonusen eller gratisspillene ble ikke lagt til
Du har registrert deg og satt inn, men bonusen eller gratisspillene vises ikke i saldoen.
- Du glemte å skrive inn bonuskoden i riktig felt.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Bonusen er allerede brukt opp eller utløpt.
- Du har hatt en aktiv bonus fra før.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert.
Slik går du frem:
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet fortsatt er aktivt.
- Sjekk at du skrev bonuskoden nøyaktig slik den står.
- Bekreft at innskuddet ble registrert som kvalifiserende.
- Se om bonusen krever at du fullfører KYC først.
- Les vilkårene for omsetningskrav og hva de betyr for deg.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene før du kontakter support.
- Oppgi brukernavn og hvilken bonus det gjelder.
- Følg svaret i e-post eller varsler i kontoen.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene.
Hurtigoversikt
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC henger | Uklart dokument | Last opp nytt bilde |
| Mobilen laster ikke | Nettleserdata | Tøm cache |
| Uttak venter | KYC ikke fullført | Sjekk profilstatus |
| Bonus mangler | Feil kode | Se bonusoversikten |
| Innlogging feiler | Feil passord | Tilbakestill passord |
For KYC betyr et klart dokument at hele teksten og alle hjørner er synlig. På mobil handler det ofte om å tømme nettleserdata og prøve en annen nettleser. Når et uttak venter, er det første sjekkpunktet om KYC er godkjent. Bonusproblemer løses oftest ved å se om koden ble skrevet riktig og om innskuddet kvalifiserte. Innlogging feiler gjerne fordi passordet er feil, og da er tilbakestilling første steg. Husk at support kan hjelpe deg videre når du har gjort disse enkle sjekkene selv.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre KYC og bekrefte e-post og telefonnummer før du setter inn penger eller ber om uttak.