Jūs redzat ziņojumu “Maksājums apstiprināts, bet līdzekļi nav ieskaitīti” vai arī bonuss vienkārši neparādās. Visbiežāk iemesls ir kavēta starpnieka apstrāde vai neaktivizēta akcija.
Depozīts izgājis no bankas, bet Casino777 LV bilancē nav
Jūs pārskaitījāt naudu, tā tika norakstīta no konta, bet spēļu bilance paliek tukša. Iespējamie cēloņi:
- Maksājuma starpnieks vēl ir apstrādes procesā;
- Nepareizi ievadīts depozīta ID vai maksājuma references numurs;
- Bankas drošības pārbaude aizkavē pārskaitījumu;
- Izmantota maksājuma metode, kas Casino777 LV nav pieejama;
- Tehniska kļūme savienojumā starp banku un kazino.
Rīkojieties šādi:
- Pārbaudiet bankas izrakstu – vai nauda tiešām norakstīta.
- Pagaidiet līdz 24 stundām – starpnieki bieži kavējas.
- Dodieties uz casino777-lv.com.lv/ un pārbaudiet depozītu vēsturi sadaļā “Maksājumi”.
- Atveriet Casino777 LV kontu un pārliecinieties, vai depozīts nav atcelts.
- Sazinieties ar banku un jautājiet, vai maksājums ir apstiprināts.
- Restartējiet lapu un vēlreiz pārbaudiet bilances atjauninājumu.
- Ja pēc 2 stundām bilance nav mainījusies, logojieties vēlreiz.
- Pārbaudiet, vai jūsu e-pasta adrese ir apstiprināta – tas var bloķēt depozītu.
- Saglabājiet bankas maksājuma apliecinājuma ekrānšāviņu.
Ja pēc 24 stundām depozīts joprojām nav ieskaitīts, sazinieties ar Casino777 LV atbalstu, norādot maksājuma datumu, summu un starpnieka nosaukumu.
Sveiciena bonuss vai bezmaksas griezieni nav piešķirti
Jūs veicāt pirmo depozītu, bet bonusu vai griezienus neredzat. Iespējamie cēloņi:
- Nav ievadīts bonusa kods (ja nepieciešams);
- Depozīts ir mazāks par minimālo summu, kas nepieciešama bonusam;
- Akcija ir derīga tikai noteiktās spēlēs;
- Jūsu konts jau ir aktivizējis bonusu iepriekš;
- Tehniska kļūme bonusu piešķiršanas sistēmā.
Rīkojieties šādi:
- Atveriet Casino777 LV bonusu lapu un pārbaudiet aktīvās akcijas noteikumus.
- Pārliecinieties, vai depozīts ir vismaz minimālā prasītā summa.
- Ja bonuss prasa kodu, ievadiet to depozīta logā.
- Pārbaudiet bonusu vēsturi sadaļā “Mans profils”.
- Restartējiet pārlūku un vēlreiz piesakieties.
- Pārbaudiet, vai spēlē, kurā mēģināt griezt, bonuss tiešām darbojas.
- Izlasiet akcijas termiņu – bonuss var būt spēkā tikai pirmajā depozītā.
- Sazinieties ar Casino777 LV atbalstu, ja esat pārliecināts, ka visi nosacījumi izpildīti.
- Atcerieties, ka bonusa līdzekļi var parādīties tikai pēc depozīta apstiprināšanas.
- Pagaidiet līdz 24 stundām, jo bonusu piešķiršana reizēm notiek ar kavēšanos.
Ja bonuss neparādās 24 stundu laikā, sazinieties ar Casino777 LV atbalstu un norādiet akcijas nosaukumu un depozīta datumu.
Vietne vai spēles neatveras mobilajā tālrunī
Jūs atverat Casino777 LV lapu mobilajā pārlūkā, bet tā neielādējas vai spēles sasalst. Iespējamie cēloņi:
- Novecojusi pārlūka versija;
- Mobilie dati ir pārāk lēni vai nestabili;
- Nav iespējots JavaScript savā pārlūkā;
- Pārāk daudz atvērtu ciļņu vai aplikāciju fonā;
- Spēlēm nepieciešama jaunākā Flash spraudņa versija.
Rīkojieties šādi:
- Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
- Pārslēdzieties no mobilo datu uz Wi-Fi savienojumu.
- Iztīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Pārbaudiet, vai JavaScript ir iespējots iestatījumos.
- Aizvērtiet visas liekās pārlūka cilnes un fonā esošās lietotnes.
- Restartējiet tālruni un vēlreiz ielādējiet lapu.
- Mēģiniet atvērt spēli citā pārlūkā, piemēram, Chrome vai Safari.
- Samaziniet displeja spilgtumu – tas var palīdzēt ar atmiņas pārslodzi.
- Pārbaudiet, vai tālrunis atbilst minimālajām prasībām – vismaz 2 GB RAM.
Ja pēc šīm darbībām spēles joprojām neielādējas, sazinieties ar Casino777 LV atbalstu un norādiet tālruņa modeli un pārlūka versiju.
Limita dēļ noraidīta iemaksa vai izmaksa
Jūs mēģināt veikt depozītu vai izmaksu, bet saņemat kļūdas ziņojumu par pārsniegtu limitu. Iespējamie cēloņi:
- Dienas limits ir sasniegts vienai maksājuma metodei;
- Izņemšanas limits pārsniedz atļauto summu dienā vai nedēļā;
- Nav pabeigta konta verifikācija (KYC);
- Vienā dienā mēģināts veikt vairākus depozītus virs limita;
- Izvēlētā metode neļauj izņemt tik lielu summu.
Rīkojieties šādi:
- Pārbaudiet Casino777 LV konta iestatījumus – sadaļu “Limiti”.
- Sadaliet depozītu vai izmaksu vairākās mazākās summās.
- Pabeidziet identitātes verifikāciju, ja vēl neesat to izdarījis.
- Mēģiniet izmantot citu maksājuma metodi, piemēram, bankas pārskaitījumu.
- Pārslēdzieties no maksimālā limita uz standarta limitu, ja iespējams.
- Pārbaudiet, vai esat ievadījis pareizo summu – bez liekām nullēm.
- Ja limits ir dienas limits, pagaidiet nākamo dienu.
- Restartējiet pārlūku un piesakieties vēlreiz.
- Ja limits neļauj pat 20 eiro, sazinieties ar atbalstu.
Ja limits ir pārsniegts uz nedēļu, atlikušo izmaksu varat veikt nākamajā nedēļā; pretējā gadījumā sazinieties ar Casino777 LV atbalstu.
Ātrā uzziņa
Zemāk atrodama tabula ar biežākajām problēmām, to iespējamiem cēloņiem un pirmajām darbībām.
| Problēma | Iespējamais cēlonis | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Depozīts nav ieskaitīts | Maksājuma starpnieks kavējas | Bankas izraksts un depozītu vēsture |
| Bonuss nav piešķirts | Nav ievadīts bonusa kods vai mazs depozīts | Akcijas noteikumi un bonusu vēsture |
| Vietne nestrādā mobilajā | Novecojis pārlūks vai kešatmiņa | Pārlūka atjaunināšana un kešatmiņas tīrīšana |
| Limits liegts | Pārsniegts dienas limits vai nepabeigta verifikācija | Konta iestatījumu limits un KYC statuss |
Katrā gadījumā pirmā pārbaude palīdz saprast, vai problēma ir ārēja (starpnieka) vai iekšēja (jūsu iestatījumu). Ja pēc pirmās pārbaudes atklājas kļūme, rīkojieties saskaņā ar attiecīgās sadaļas soļiem. Piemēram, ja depozīts ir izgājis no bankas, bet NAV depozītu vēsturē, vainīgs starpnieks. Ja limits ir pārsniegts, varat samazināt summu vai pagaidīt līdz nākamajai dienai. Bonusa problēma bieži ir saistīta ar koda neievadīšanu.
Noderīgs triks: pirms depozīta vienmēr pārbaudiet dienas limitu un KYC statusu, lai izvairītos no noraidījuma vai bonusa zuduma.