Sokan azt gondolják, hogy a PokerStars casinóban a nyeremény azonnal kifizethető, de a valóságban a kifizetés „Folyamatban” státuszban áll, és nem érkezik meg. Ennek leggyakoribb oka a hiányzó vagy nem megfelelő azonosítás.
Kifizetés függőben marad
A játékos azt látja a bankszámláján és a fiókban, hogy a kifizetés napok óta „Folyamatban” státuszban van, és nem változik.
- Még nem teljesítette a bónusz feltételeit
- Azonosítási (KYC) dokumentumok hiányoznak
- Több kifizetési kérelem egyszerre
- Banki feldolgozási idő
- Hibás fizetési adatok
- Jelentkezzen be a PokerStars Hungary fiókjába.
- Ellenőrizze a „Kifizetések” menüpontot, és nézze meg az állapotot.
- Ha bónusz aktív, győződjön meg róla, hogy a feltételeket teljesítette – a bónusz összege addig zárolva van.
- Nyissa meg a „Dokumentumok” részt, és ellenőrizze, hogy minden kért dokumentumot feltöltött-e.
- Töltse fel újra a személyi igazolványát és a lakcímkártyáját, ha azok lejártak.
- Ha több kifizetést kért, várja meg, amíg az első feldolgozásra kerül.
- Ha bankkártyát használ, ellenőrizze, hogy a kártya érvényes és a név megegyezik a fiók nevével.
- Ha mindent ellenőrzött és még mindig függőben, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresse, ha a kifizetés 3 munkanapnál tovább függőben van és minden feltételt teljesített.
Befizetés vagy kifizetés elutasítva limit miatt
A játékos a befizetés vagy kifizetés gombra kattintva hibaüzenetet kap, hogy a tranzakció túllépi a napi vagy heti limitet.
- Napi befizetési limit elérve
- Heti kifizetési limit túllépése
- Alacsonyabb, mint a minimális tranzakció összege
- Több sikertelen kísérlet
- Fizetési mód saját korlátja
- Lépjen be a fiókjába a PokerStars Hungary weboldalon.
- Kattintson a „Fiókbeállítások” elemre.
- Válassza a „Limitbeállítások” menüpontot.
- Nézze meg a napi befizetési limit aktuális értékét és a heti kifizetési limitet.
- Ha a limit túl alacsony, kérjen emelést a „Limit emelése” opcióval – ehhez általában KYC szükséges.
- Ellenőrizze, hogy a tranzakció összege eléri-e a minimális összeget; ha nem, növelje meg.
- Ha több sikertelen kísérlet volt, várjon 24 órát a következő próbálkozás előtt.
- Próbáljon másik fizetési módot használni, ha a jelenlegi saját korlátja alacsony.
- Ha továbbra is elutasítják, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Az ügyfélszolgálatot keresse, ha a limit emelését elutasítják vagy ha a hiba továbbra is fennáll.
Oldal vagy játékok nem töltődnek be mobilon
A játékos azt tapasztalja, hogy a PokerStars Hungary weboldala vagy egy játék csak részben töltődik be, vagy teljesen fehér képernyőt mutat a telefon böngészőjében.
- Elavult böngészőverzió
- Lassú internetkapcsolat
- Túl sok megnyitott lap
- Sütik vagy gyorsítótár telítve
- Adatvédelmi beállítások blokkolják a tartalmat
- Frissítse a böngészőjét a legújabb verzióra.
- Zárjon be minden más megnyitott lapot a telefonon.
- Ellenőrizze az internetkapcsolatot; ha gyenge, kapcsolja ki a Wi-Fi-t és használjon mobiladatot, vagy fordítva.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a beállításokban.
- Kapcsolja ki az adatblokkoló kiegészítőket vagy böngésző beállításokat.
- Próbáljon meg egy másik böngészőt (pl. Chrome helyett Safari).
- Ha a játék továbbra sem töltődik be, lépjen ki a fiókból és jelentkezzen be újra.
- Indítsa újra a telefont.
- Ha minden lépés után sem változik, forduljon az ügyfélszolgálathoz a pontos hibaüzenettel.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresse, ha több böngésző és internetkapcsolat után sincs javulás.
Személyazonosság ellenőrzése (KYC) elakadt vagy a dokumentumokat elutasították
A játékos a fiókjában azt látja, hogy a KYC státusz „Függőben” vagy „Elutasítva”, és nem tud kifizetést kérni.
- Dokumentum rossz minőségű
- Dokumentum lejárt
- Név eltérés a fiók és a dokumentum között
- Hiányzó dokumentum (pl. lakcímigazolás)
- Többszörös feltöltés azonos dokumentummal
- Jelentkezzen be a PokerStars Hungary fiókba.
- Lépjen a „Személyazonosság ellenőrzése” menüpontba.
- Nézze meg az elutasítás okát; ha nem egyértelmű, olvassa el az üzenetet.
- Készítsen új fényképet a személyi igazolványáról; a teljes dokumentum legyen látható, éles, visszaverődés nélkül.
- Ha a lakcímigazolást is kérik, használjon 3 hónapnál nem régebbi számlát vagy bankszámlakivonatot.
- Győződjön meg róla, hogy a neve pontosan megegyezik a fiókban megadott névvel.
- Ha a dokumentum lejárt, először újítsa meg, majd töltse fel újra.
- Töltse fel a dokumentumokat egyesével, ne egyszerre többet.
- Ha a probléma a PokerStars Hungary oldalán továbbra is fennáll, forduljon az ügyfélszolgálathoz; a pokerstars-casino.hu.net/ oldalon további segítséget talál.
Az ügyfélszolgálatot keresse, ha a dokumentumokat harmadszorra is elutasítják, és nem tudja kijavítani a hibát.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat a leggyakoribb problémákat, azok tipikus okait és az első teendőket foglalja össze.
| Probléma | Szokásos ok | Első lépés |
|---|---|---|
| Kifizetés függőben | Hiányzó KYC dokumentum | Ellenőrizze a dokumentumok állapotát |
| Befizetés elutasítva | Napi limit elérve | Nézze meg a limitbeállításokat |
| Oldal nem tölt be mobilon | Gyorsítótár telítve | Törölje a böngésző gyorsítótárát |
| KYC elutasítva | Rossz minőségű dokumentum | Készítsen új, éles fényképet |
Minden probléma esetén először a táblázat első oszlopában szereplő lépést hajtsa végre. Ez sok esetben elegendő a hiba megoldásához. Ha nem, akkor a részletes lépéssorokat kövesse az adott szakaszban. A táblázat csak a leggyakoribb okokat mutatja, más okok is előfordulhatnak. Ne felejtse el, hogy a KYC hiánya a legtöbb kifizetési problémát okozza. A limitbeállításokat érdemes havonta egyszer ellenőrizni. A mobilos oldalbetöltésnél a gyorsítótár törlése a legegyszerűbb első lépés.
Tipp: Mielőtt bármilyen tranzakciót kezdeményez, mindig töltse fel a személyazonosságát igazoló dokumentumokat, így a kifizetésnél nem késlekedik a folyamat.