Varför står det att mitt konto är låst när jag försöker logga in? Det beror oftast på för många felaktiga inloggningsförsök i följd. Här går vi igenom vad du kan göra åt inloggning, verifiering, insättningar och bonusar.
Inloggning som misslyckas eller konto som låses
Du skriver in dina uppgifter men får ett felmeddelande, eller så låses kontot efter flera försök. Det kan bero på flera saker.
- Fel användarnamn eller lösenord.
- Stavfel i e-postadressen.
- Kontot är tillfälligt låst efter upprepade felaktiga försök.
- Du använder en annan enhet eller webbläsare än vanligt.
- Kontot är under granskning av supporten.
Gör så här:
- Kontrollera att du skriver exakt rätt användarnamn, utan mellanslag.
- Skriv lösenordet manuellt i stället för att klistra in det.
- Prova att logga in från en annan webbläsare på datorn.
- Rensa cache och cookies i webbläsaren.
- Stäng av eventuella tillägg som blockerar sidor.
- Vänta en stund om kontot låsts tillfälligt och försök igen.
- Använd funktionen för glömt lösenord om du inte minns det.
- Kontrollera att du får e-post från supporten i din inkorg.
- Logga in via mobilens webbläsare om datorn krånglar.
- Se till att klockan på enheten är rätt inställd.
- Prova att logga in i ett privat fönster.
- Undvik att försöka många gånger i rad, det kan låsa kontot igen.
- Skriv ner vilket felmeddelande du får, det hjälper supporten.
- Kolla om du har flera konton och använder fel inloggningsuppgifter.
- Om du bytt lösenord nyligen, använd det nya.
- Starta om enheten och försök igen.
- Kontakta supporten om inget av ovanstående fungerar.
Kontakta supporten direkt om du misstänker att någon annan försökt logga in på ditt konto, eller om kontot förblir låst efter en längre väntan.
Verifiering med dokument som fastnar eller avvisas
Du har skickat in dina dokument men statusen ändras inte, eller så får du ett meddelande om att de inte godkänns. Det kan bero på följande.
- Bilden är suddig eller har dålig belysning.
- Dokumentet är beskuret så att kanter eller text saknas.
- Uppgifterna i dokumentet stämmer inte med kontots namn.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
- Fel typ av dokument har skickats för det som efterfrågas.
Gör så här:
- Ta nya bilder i god belysning och utan blixt.
- Se till att hela dokumentet syns i bilden, inklusive hörn.
- Fota rakt ovanifrån så att texten blir läsbar.
- Skicka endast det dokument som efterfrågas.
- Kontrollera att namnet på kontot matchar dokumentet exakt.
- Skicka både fram- och baksida om det är ett ID-kort.
- Undvik att använda filter eller redigera bilden.
- Skicka bilderna i ett format som supporten anger.
- Vänta på besked innan du skickar in nya dokument.
- Om du fått avslag, läs noggrant vilket dokument som saknas.
- Skicka in kompletterande dokument om supporten ber om det.
- Se till att dokumentet är giltigt vid inskickandet.
- Spara en kopia av det du skickar.
- Kontakta supporten om du är osäker på vilket dokument som gäller.
- Undvik att skicka samma dokument flera gånger, det kan fördröja handläggningen.
- Kontakta supporten om verifieringen inte ändras efter att du skickat kompletta dokument.
Hör av dig till supporten om du fått avslag upprepade gånger trots att dokumenten är tydliga och giltiga.
Insättning som dragits men inte syns på saldot
Pengar har lämnat ditt bankkonto men casinosaldot har inte ökat. Det kan bero på flera saker.
- Insättningen är på väg och har inte bokförts ännu.
- Du har använt ett betalningssätt som kräver manuell hantering.
- Insättningen har fastnat i en kontroll.
- Du har använt ett konto som inte tillhör dig.
- Du har slagit in fel uppgifter vid överföringen.
Gör så här:
- Vänta en stund och uppdatera sidan.
- Logga ut och in igen för att se om saldot uppdateras.
- Kontrollera att transaktionen är genomförd i din bank.
- Jämför beloppet med det du angav vid insättningen.
- Kontrollera att du använt rätt betalningsmetod.
- Läs igenom kvittot eller bekräftelsen från betalningen.
- Spara en skärmbild av transaktionen.
- Kontakta supporten på www.1xbets.com.se med uppgifter om belopp och tidpunkt.
- Ange vilken betalningsmetod du använde.
- Bifoga bevis på att pengarna dragits från ditt konto.
- Undvik att göra en ny insättning innan du fått svar.
- Kontrollera att du inte överskridit någon gräns för kontot.
- Se till att ditt konto är verifierat, annars kan insättningen hållas kvar.
- Kolla skräpposten efter meddelanden från supporten.
- Om du använt ett annat namn än kontots, kontakta supporten omgående.
- Vänta på svar innan du försöker igen.
- Kontakta supporten om insättningen inte syns efter att du väntat och kontrollerat alla uppgifter.
Kontakta supporten direkt om du misstänker att pengarna hamnat fel eller om insättningen inte syns alls efter en längre väntan.
Välkomstbonus eller free spins som inte betalats ut
Du har gjort en insättning men bonusen eller free spins har inte dykt upp på kontot. Det kan bero på följande.
- Du har inte angett bonus eller kampanjkod vid insättningen.
- Bonusen kräver att du uppfyller vissa villkor först.
- Du har redan använt en välkomstbonus tidigare.
- Insättningen gjordes med en metod som inte ger bonus.
- Bonusen har ett sista datum som passerats.
Gör så här:
- Kontrollera om du angett en kampanjkod vid insättningen.
- Läs vad som krävs för att bonusen ska aktiveras.
- Se om bonusen kräver att du bekräftar den i kassan.
- Kontrollera att insättningen genomförts korrekt.
- Undersök om du redan tagit emot en välkomstbonus.
- Kolla om free spins är knutna till en viss spelslot.
- Läs vilka insättningsmetoder som gäller för bonusen.
- Kontrollera att du inte använt en bonus som redan löpt ut.
- Logga ut och in för att se om bonusen syns.
- Spara en skärmbild av insättningsbekräftelsen.
- Kontrollera om bonusen kräver omsättning innan den syns.
- Se om du fått ett meddelande om att bonusen nekats.
- Kontakta supporten med uppgift om insättningens tidpunkt.
- Ange vilken bonus du försökte aktivera.
- Fråga om free spins behöver aktiveras separat.
- Vänta på svar innan du gör en ny insättning för bonusen.
- Kontakta supporten om bonusen inte syns efter att du kontrollerat alla villkor.
Kontakta supporten om du uppfyller kraven men ändå inte fått bonusen eller free spins.
Det enklaste sättet att undvika de flesta problem är att alltid använda samma namn och kontaktuppgifter som på dina dokument, samt att spara kvitton och skärmbilder från insättningar och bonusar.