Med hitrim pregledom telefona pred plačilom se stran ustavi na praznem zaslonu ali se ponovno naloži. Najpogosteje je kriv šibek prenos podatkov ali shranjena kopija strani v brskalniku.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo
Igralec vidi belo stran, vrtljivi krožec ali sporočilo o napaki, igre pa se odprejo prazne.
- nestabilna povezava ali počasen prenos podatkov
- zastarela shranjena kopija strani v brskalniku
- preveč odprtih zavihkov in majhen prosti pomnilnik telefona
- brskalnik, ki ne podpira sodobnih elementov strani
- vklopljen način varčevanja podatkov ali zaviralec oglasov
- Preverite, ali druge strani v telefonu delujejo; če ne, preklopite na drug prenos podatkov.
- Znova naložite stran s pritiskom na gumb za osvežitev.
- Zaprite vse zavihke, ki jih ne potrebujete.
- Izbrišite shranjene podatke in piškotke za to stran v nastavitvah brskalnika.
- Znova se prijavite v svoj račun.
- Poskusite v drugem brskalniku v telefonu.
- Izklopite varčevanje podatkov in zaviralec oglasov za to stran.
- Zaprite in znova odprite brskalnik.
- Preverite, ali je v telefonu dovolj prostega pomnilnika.
- Poskusite z drugo povezavo, na primer z drugo vrsto prenosa podatkov.
- Igre odpirajte posamično, ne več hkrati.
Podporo obvestite, če se napaka ponovi v drugem brskalniku in na drugi povezavi.
Potrditev identitete obtiči ali dokument ni sprejet
Igralec vidi sporočilo, da je potrditev v pregledu, ali obvestilo, da fotografija dokumenta ni sprejeta. Pri www.betano-si.com velja, da mora biti vsak podatek na dokumentu enak podatkom v računu.
- fotografija je zamegljena, odrezana ali odsevna
- ime ali naslov v računu se ne ujema z dokumentom
- potekel osebni dokument
- poslana je le sprednja stran dokumenta
- dokument je posnet v slabi svetlobi
- Odprite razdelek za potrditev v svojem računu.
- Preverite, kateri dokument je zahtevan in katere podatke mora vsebovati.
- Primerjajte ime, priimek in naslov v računu z dokumentom.
- Popravite podatke v računu, če se razlikujejo od dokumenta.
- Dokument položite na ravno podlago ob dnevni svetlobi.
- Fotografirajte celotno stran, brez odseva in sena.
- Preverite, ali so vsi robovi in besedilo ostri.
- Pošljite sprednjo in zadnjo stran, če ju sistem zahteva.
- Pošljite le datoteke v obliki, ki jo obrazec sprejme.
- Pošiljanje ponovite le enkrat, da ne nastanejo podvojene vloge.
- Počakajte na obvestilo o izidu pregleda v računu.
Podporo obvestite, če je vloga zavrnjena kljub jasni in popolni fotografiji.
Nakazilo ali izplačilo zavrnejo omejitve
Igralec vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da nakazilo ni mogoče. Vzrok je največkrat neskladje med zneskom in pravili računa.
- znesek presega najvišji znesek, dovoljen za posamezno nakazilo
- na računu ni dovolj sredstev za izbrani znesek
- izplačilo je večje od stanja, ki ga je mogoče dvigniti
- neizpolnjeni pogoji za sprostitev sredstev, prejetih ob prijavi
- podatki o načinu plačila se ne ujemajo s podatki v računu
- Preverite stanje na računu in znesek, ki ga želite nakazati ali dvigniti.
- Zmanjšajte znesek in poskusite znova.
- Razdelite večji znesek na več manjših nakazil, če je to dovoljeno.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za sredstva, prejeta ob prijavi.
- Preverite, ali je na računu še kakšna omejitev, povezana z igranjem.
- Uporabite način plačila, ki je vpisan v vašem računu.
- Preverite, ali se ime na načinu plačila ujema z imenom v računu.
- Počakajte, da se prejšnje nakazilo obdela, preden pošljete novo.
- Ne pošiljajte istega nakazila večkrat.
- Zabeležite znesek in sporočilo o napaki.
- Poskusite znova šele po spremembi zneska ali načina plačila.
Podporo obvestite, če je zavrnjen znesek, ki je manjši od stanja na računu in izpolnjuje vse pogoje.
Izplačilo je v obdelavi dlje, kot pričakujete
Igralec vidi oznako, da je izplačilo v obdelavi, stanje na računu pa se ne spremeni.
- vloga še ni pregledana
- potrditev identitete ni zaključena
- podatki o načinu plačila se ne ujemajo z računom
- sredstva, prejeta ob prijavi, še niso sproščena
- vloga je bila poslana večkrat
- Odprite zgodovino izplačil v svojem računu.
- Preverite, ali je vloga označena kot v obdelavi ali kot zavrnjena.
- Preverite, ali je potrditev identitete zaključena.
- Primerjajte podatke o načinu plačila z imenom v računu.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za sredstva, prejeta ob prijavi.
- Prepričajte se, da niste poslali iste vloge dvakrat.
- Počakajte na obvestilo o spremembi stanja vloge.
- Ne pošiljajte nove vloge, dokler prejšnja ni zaključena.
- Zabeležite številko vloge in znesek.
- Preverite, ali je izplačilo zavrnjeno; če je, poiščite razlog v sporočilu.
- Šele po zaključku vloge preverite stanje na računu.
Podporo obvestite, če vloga miruje brez obvestila in brez razloga v računu.
Največ teh težav prepreči isti korak: pred vsakim nakazilom ali izplačilom odprite račun in preverite podatke ter stanje, namesto da bi se zanašali na spomin.