Viele Spieler glauben, eine rote Fehlermeldung beim Login bedeute, das Konto sei bereits dauerhaft verloren. Tatsächlich zeigt der Bildschirm oft nur, dass die Anmeldung nach mehreren Fehlversuchen vorübergehend blockiert wurde. Die häufigste Ursache sind falsch eingegebene Zugangsdaten.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht die Meldung, dass die Prüfung noch läuft oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde. Häufige Gründe sind:
- Fotos sind unscharf oder zeigen Spiegelungen.
- Der Ausweis ist abgelaufen.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Adressnachweise sind zu alt oder zeigen keine vollständige Anschrift.
- Ränder des Dokuments sind abgeschnitten.
So gehen Spieler vor:
- Alle vier Ecken des Ausweises vollständig und scharf fotografieren.
- Direktes Licht vermeiden, damit keine Reflexe entstehen.
- Nur gültige Dokumente hochladen.
- Namen und Adresse im Konto exakt wie im Ausweis schreiben.
- Bei einem Adressnachweis ein Dokument wählen, das die vollständige Anschrift zeigt.
- Das Dokument als gut lesbares Bild speichern, nicht als Screenshot.
- Die Dateigröße prüfen, damit der Upload nicht abbricht.
- Jedes Dokument nur einmal hochladen, um Verwirrung zu vermeiden.
- Nach dem Upload die Bestätigung im Konto abwarten.
- Bei einer Ablehnung die genannte Begründung genau lesen.
- Nur das beanstandete Dokument erneut einreichen, nicht alle.
- Bei wiederholter Ablehnung den Support über mozzart.de.com/ mit der Fallnummer anschreiben.
Kontaktieren Sie den Support, wenn nach zwei Versuchen keine klare Begründung für die Ablehnung vorliegt.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt. Mögliche Ursachen sind:
- Der Betrag liegt über dem für das Konto geltenden Höchstbetrag.
- Das monatliche Auszahlungslimit ist bereits erreicht.
- Ein Bonus schränkt die Auszahlung ein.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Grenzen.
- Mehrere offene Auszahlungen summieren sich über das Limit.
So gehen Spieler vor:
- Im Konto den aktuell gültigen Höchstbetrag für Ein- und Auszahlungen prüfen.
- Offene Auszahlungen zusammenrechnen.
- Den Betrag auf den erlaubten Rahmen senken.
- Bei aktivem Bonus die Bedingungen für die Auszahlung beachten.
- Eine andere Zahlungsmethode wählen, wenn deren Grenzen passen.
- Teilauszahlungen vermeiden, wenn dadurch das Limit überschritten wird.
- Die Auszahlung erst nach Abschluss der Identitätsprüfung anfordern.
- Den Kontostand mit dem angezeigten verfügbaren Betrag abgleichen.
- Bei mehreren Konten nur eines für Ein- und Auszahlungen nutzen.
- Den Support kontaktieren, bevor ein höherer Betrag erneut versucht wird.
- Die Bestätigung der Ablehnung im Konto speichern.
- Bei wiederholter Ablehnung den genauen Fehlercode an den Support senden.
Wenden Sie sich an den Support, wenn das Limit im Konto niedriger angezeigt wird als der Betrag, den Sie einzahlen oder auszahlen möchten.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht den Abbuchungseintrag auf dem Bankkonto, aber das Guthaben im Casino bleibt unverändert. Ursachen können sein:
- Die Zahlung wird noch verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
- Die Zahlungsmethode hat den Betrag zurückgehalten.
- Eine offene Prüfung blockiert die Gutschrift.
- Der Betrag wurde wegen eines Fehlers storniert.
So gehen Spieler vor:
- Im Konto unter Einzahlungen den Status der Transaktion prüfen.
- Die Referenznummer der Bankabbuchung notieren.
- Den Kontostand im Casino mit dem Abbuchungsbetrag vergleichen.
- Prüfen, ob die Einzahlung einem anderen Konto zugeordnet wurde.
- Bei laufender Prüfung die Bestätigung im Konto abwarten.
- Die Zahlungsmethode auf eine Rückbuchung prüfen.
- Den Support mit Referenznummer und Betrag kontaktieren.
- Keine zweite Einzahlung leisten, solange die erste ungeklärt ist.
- Den Kontoauszug als Nachweis bereithalten.
- Die Antwort des Supports abwarten, bevor Sie erneut einzahlen.
- Bei Stornierung die Rückerstattung auf dem Bankkonto verfolgen.
- Erst nach Klärung eine neue Einzahlung vornehmen.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Abbuchung auf dem Kontoauszug erscheint, aber im Casino keine Einzahlung sichtbar ist.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler sieht die Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde. Häufige Gründe sind:
- Falsche Zugangsdaten wurden eingegeben.
- Die Feststelltaste ist aktiv.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Zu viele Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen eingeschränkt.
So gehen Spieler vor:
- E-Mail-Adresse und Passwort langsam und ohne Leerzeichen eingeben.
- Die Feststelltaste prüfen.
- Das Passwort im Browser-Speicher löschen und neu eingeben.
- Die Login-Seite im Browser ohne gespeicherte Daten öffnen.
- Die Passwort-zurücksetzen-Funktion nutzen.
- Den Link zur Zurücksetzung nur einmal anfordern.
- Nach der Sperre eine kurze Pause einlegen und es erneut versuchen.
- Prüfen, ob eine Sicherheitsabfrage offen ist.
- Bei anhaltender Sperre den Support kontaktieren.
- Die E-Mail-Adresse des Kontos auf Tippfehler prüfen.
- Keine neuen Konten anlegen, um die Sperre zu umgehen.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Zurücksetzung des Passworts keine E-Mail liefert oder die Sperre bestehen bleibt.
Ein Tipp beugt vielen dieser Probleme vor: Halten Sie Name, Adresse und Dokumente im Konto von Anfang an aktuell und identisch mit Ihren Zahlungsdaten.