En rask sjekk på mobilen før du betaler, og skjermen viser bare en hvit side eller en feilmelding. Det skyldes oftest nettleserens lagrede data eller en ustabil tilkobling.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner rabona casino i telefonens nettleser, men spillet starter ikke eller siden henger. Slik kan du gå frem for å få det til å virke.
- Nettleserens hurtigbuffer eller informasjonskapsler er utdaterte.
- Mobilnettet er svakt eller bytter mellom wifi og 4G.
- Spillleverandørens server svarer ikke.
- Telefonens operativsystem eller nettleser er gammel.
- En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.
- Last siden på nytt med en gang. Ofte er det nok å trykke på oppdateringsknappen.
- Bytt fra mobilnett til wifi, eller motsatt. Test om siden laster da.
- Åpne rabona casino online i en ny fane. Lukk gamle faner først.
- Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger. Velg å slette informasjonskapsler og bufrede filer.
- Logg inn på nytt etter tømmingen. Økten blir ofte avsluttet når dataene slettes.
- Slå av nettleserens spamfilter eller annonseblokkering midlertidig. Test siden igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Gå til telefonens appbutikk og trykk oppdater.
- Start telefonen på nytt. Det fjerner midlertidige feil i minnet.
- Prøv en annen nettleser. Noen ganger fungerer en annen løsning bedre.
- Sjekk om spillleverandøren har problemer. Åpne et annet spill fra samme leverandør.
- Slå på flymodus i noen sekunder og av igjen. Dette nullstiller nettverket.
- Koble til et stabilt wifi. Unngå offentlige nettverk med pålogging.
- Fjern unødvendige utvidelser i nettleseren. Test siden etter hver fjerning.
- Skru av personverninnstillinger som blokkerer sporing. Noen nettsteder krever dette for å laste spill.
- Logg ut og inn igjen. Dette oppdaterer forbindelsen til kontoen.
- Prøv å åpne spillet i en privat fane. Da lastes det uten lagrede data.
- Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper. Ta med skjermbilde av feilmeldingen.
Kontakt kundestøtten når feilen vedvarer etter at du har prøvd alle stegene, og legg ved skjermbilde og tidspunkt.
Identitetsverifiseringen er fastlåst eller dokumentene avvises
Du har lastet opp pass eller førerkort, men statusen står på “under behandling” eller dokumentet blir avvist. Slik kan du rette opp det som mangler.
- Dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Dokumentet har utløpt eller mangler gyldig dato.
- Bildet er tatt med blits, slik at detaljer forsvinner.
- Flere dokumenter er lastet opp i feil rekkefølge.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt dagslys. Unngå blits og skygge.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er aktuelt. Noen dokumenter har informasjon på baksiden.
- Bruk en fil i et vanlig format. JPEG eller PNG er trygge valg.
- Hold filstørrelsen innenfor det som er tillatt. Komprimer bildet hvis det er for stort.
- Last opp dokumentet på nytt i profilen din. Ikke send det på e-post.
- Vent på bekreftelse i profilen. Du får beskjed når saken er behandlet.
- Sjekk at adressen din er oppdatert i profilen. Den må stemme med dokumentet.
- Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
- Fjern gamle dokumenter som er lastet opp feil. Dette rydder i saken.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Bruk en datamaskin hvis telefonen ikke klarer å laste opp bildet.
- Ikke last opp samme dokument flere ganger. Det kan forsinke behandlingen.
- Skriv en kort melding i supportsenteret om hva som er lastet opp.
- Følg med på e-post og varsler i profilen. Der kommer svaret.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter flere dager.
Kontakt kundestøtten hvis dokumentet fortsatt avvises etter at du har lastet opp et nytt og tydelig bilde.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at grensen er nådd. Slik kan du finne ut hva som gjelder for deg.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Beløpet overstiger det som er tillatt for én transaksjon.
- Kontoen har en midlertidig begrensning etter mange transaksjoner.
- Uttaket er større enn det som er spilt for.
- Betalingsmåten din har egne grenser.
- Les meldingen du får på skjermen. Den sier hvilken grense som er nådd.
- Sjekk om du har nådd en daglig grense. Vent til neste dag hvis det er tilfelle.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den du bruker har lave grenser.
- Logg inn på rabona-no.net/ for å se kontoopplysningene dine.
- Se etter en melding i profilen om midlertidig begrensning.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil.
- Oppgi hvilken transaksjon som ble avvist og hvilket beløp det gjaldt.
- Spill litt mer hvis uttaket er større enn det du har spilt for.
- Vent med uttaket til en eventuell bonus er ferdig spilt.
- Prøv et mindre beløp først for å se om det går gjennom.
- Sjekk at betalingsmåten er i ditt eget navn.
- Fjern gamle betalingsmåter fra profilen hvis de ikke brukes.
- Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak når det er mulig.
- Ta kontakt med banken din hvis betalingsmåten har egne grenser.
- Vent litt og prøv igjen. Noen grenser nullstilles etter en periode.
- Kontakt kundestøtten hvis grensen vedvarer uten forklaring.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd mindre beløp og annen betalingsmåte, men fortsatt får avslag på grunn av grensen.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på kontoen
Du ser at pengene er trukket fra banken, men saldoen på rabona casino er uendret. Slik kan du sjekke hva som har skjedd.
- Overføringen er fortsatt til behandling i banken.
- Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du ser på.
- Betalingsmåten har en forsinkelse før beløpet kommer frem.
- Innskuddet ble avbrutt etter at banken trakk beløpet.
- Du har flere kontoer og ser på feil saldo.
- Vent litt og oppdater saldoen. Noen overføringer tar tid før de vises.
- Sjekk kontoutskriften i banken. Se om transaksjonen er merket som fullført.
- Logg ut og inn igjen for å hente ny saldo.
- Se etter en transaksjonshistorikk i profilen din. Der står innskuddet ofte oppført.
- Kontroller at du er logget inn på riktig konto.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Ta skjermbilde av saldoen og transaksjonshistorikken i profilen.
- Send begge skjermbildene til kundestøtten i én melding.
- Oppgi dato, klokkeslett og beløp for innskuddet.
- Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte.
- Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart. Det kan føre til dobbelt trekk.
- Sjekk om innskuddet ble avbrutt i nettleseren. I så fall kan beløpet være reservert.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert, og spør når reservasjonen opphører.
- Be kundestøtten om å spore opp transaksjonen med referansenummeret ditt.
- Følg med på svaret i supportsenteret. Der kommer bekreftelsen.
- Lagre all korrespondanse til saken er løst.
- Kontakt kundestøtten på nytt hvis beløpet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at trekket er fullført.
Kontakt kundestøtten med skjermbilder av både bankutskrift og kontohistorikk når innskuddet ikke dukker opp.
Ta skjermbilde av feilmeldingen og transaksjonshistorikken med en gang problemet oppstår. Det gjør det langt enklere for kundestøtten å finne årsaken og løse saken raskt.